作为国内快递行业优质服务品牌代表，服务顺丰一直以来都在通过不断努力以提升企业服务水平，品质巩固行业竞争优势。赢得用户验在提升整体服务水平的信赖同时，顺丰也在重点提升用户更加敏感环节的投诉服务质量，其中就包括用户投诉顺丰过程中的顺丰相关服务。

　　用户投诉过程中的将获服务品质之所以更加重要，是得良因为在这个过程中用户需要良好的体验来消除对企业的不满。用户投诉顺丰是好体因为在快递派送过程中遭遇了各种问题，导致自身权益受损，服务这种情况下，品质企业在用户心目中的赢得用户验形象也是受损状态，只有通过优质服务为用户提供良好体验，信赖才能挽回企业的投诉形象。

　　正因为如此，顺丰顺丰一直以来都在积极提升这一环节的用户体验，用便捷的服务和让用户满意的处理结果，带给用户优质的投诉顺丰体验。这对于所有服务企业来说都是极其重要的服务环节。

　　在这方面，顺丰打造了非常畅通的服务渠道。目前企业已经在95338全国免费咨询热线，微信公众号以及官方网站都设置了人工客服服务，用户只要通过这些平台联系客服人员，将投诉的问题准确反映就能够得到快速受理。客服人员会将用户反映的情况做好详细记录，然后交给顺丰专门处理用户投诉的部门，该部门将尽快启动投诉受理机制。

　　处理投诉的相关工作人员将问题处理好之后，会让客服人员第一时间将处理结果反馈给用户。在处理结果方面，顺丰也建立了非常完善的制度，不管是工作人员服务态度不好或者服务不到位，还是在快递过程中出现的快递丢失、损坏以及延误等情况，顺丰都建立了相关的处理条款。

　　对于涉及到用户经济利益的事件和问题，顺丰也会以保障用户利益，避免用户出现经济损失为宗旨，让用户利益能够得到很好的帮助。比如顺丰保价的推出就是保障用户利益的重要服务措施。

　　在办理了保价的前提下，用户一旦出现快递派送过程中的经济损失，就能按照实际损失的同等价值获得赔偿，真正让用户免去了后顾之忧。总之，顺丰目前建立起来的完善的投诉受理服务体系能够让所有投诉顺丰的用户都可以享受到完美服务体现，这也是顺丰会赢得用户信赖的重要原因。

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