赵女士在缤客网上订酒店，缤客被退遭遇酒店退单之后，网订没有索回应退款项，酒店且此后信用卡遭遇多个国家的单钱国际盗刷。对此，难索缤客网公关回应称，回此后接到投诉后，遭盗正在帮助游客赵女士处理此事。缤客被退

　　并未输入密码

　　信用卡却立即扣款

　　booking是网订总部位于荷兰的住宿预订平台，在国内被网友称作“缤客”。酒店住在西安的单钱赵女士说，她从2014年起就开始在缤客网上预订酒店。难索

　　2019年3月23日，回此后赵女士准备出国旅游，遭盗于是缤客被退通过缤客网（booking网）预订了2019年7月23日到7月27日位于法国巴黎一家酒店的住宿，共计316欧元。“在向缤客网提供了银行卡卡号、姓名、CVV码等相关信息之后，3月23日，我的信用卡被扣款2756元（到店前付款一部分，到店后支付剩余费用）。”赵女士说，一般酒店都是到店付款，但是自己的信用卡却立即扣款，而且自己并未输入密码。“因为我是真实入住酒店，早晚都要付款，所以对于提前扣款，我并没有太追究。”

　　收到“取消”邮件后

　　信用卡被盗刷十余笔

　　没想到的是，4月26日赵女士收到一封邮件。“缤客网给我发邮件说酒店方在我的预订期内无法提供服务，对此深表遗憾，并代表住宿方为我免费取消了住宿。”赵女士回忆说，自从收到来自缤客网的取消服务邮件后，她当时在缤客网预订酒店住宿的信用卡莫名其妙被疯狂盗刷十余笔，这些消费分别来自德国、英国、意大利、西班牙、法国等国家。“庆幸我发现还算及时，事发后两天内及时阻止，才没有造成更大的损失。”

　　订单被取消后，预先支付的酒店房费没有退还，再加上银行卡被盗刷，赵女士联系缤客网的客服进行投诉。“我得到的答案竟然是，要求提供当时的付款信息及银行信息，并让银行出具一份拒绝追款或款项追不回来的证明，缤客网才会帮我处理。”

　　缤客网回应

　　投诉正在处理之中

　　缤客网在酒店预订的过程中是不需要提供密码的，输入银行卡信息后，银行卡的相关信息会直接发给酒店，所以最后出现卡被盗刷的现象。赵女士说，她对缤客网目前的处理态度难以接受。“我把钱支付到你的账号里，现在酒店退单，理应先把我的钱退还给我。”

　　对于赵女士所说的情况，5月28日下午，缤客网的公关人员回应称，对于订酒店的退款以及银行卡被人盗刷一事，接到赵女士的反馈之后，已经由缤客网负责客户服务的相关工作人员跟进处理此事，后续如有进展，会第一时间进行反馈。

　　记者调查

　　国际上很多消费 只需要CVV码即可完成扣款

　　对于网上订房，仅仅关于缤客网的，在网络上就有大量网友发帖，讲述自己银行卡被盗刷的案例。甚至有网友撰写了“防范booking订房信用卡被盗刷的几点心得”，让其他网友降低被盗刷银行卡的风险。

　　北京青年报记者查询了解到，CVV即Card Verification Value，又称“后三码”，是由卡号、有效期和服务约束代码生成的3位或4位数字，一般写在银行卡（信用卡）卡片磁条的2磁道用户（信用卡背后）自定义数据区里面。

　　CVV信息被存储在磁条银行卡的磁道中，根据卡号、磁道主账号、发卡银行标志代码等信息，通过各银行自定义的特殊加密算法进行加密，每步都采用CVKA技术加密，得到验证码。

　　一家银行的客服人员告诉北青报记者，在国际上根据商家不同，有的需要提供密码，有的只需要银行卡号和CVV码就可完成支付，不需要提供密码。

　　CVV算是信用卡的“第二密码”。在使用信用卡时，有两种交易方式，一个是“过卡交易”，另一个是“离线交易”。 特别需要注意的是“离线交易”，因为这种方式可以在持卡人预订酒店、机票，或者网上支付时，只提供信用卡账号和CVV码，不需要密码就能完成支付。

　　现在一些不法分子就利用这一点，在获得持卡人信用卡号、后三码后，在国外网站疯狂网购。

　　赵女士表示，如果在缤客网的投诉没有得到合理解决，她只能使用法律手段维权，现在正在联系相关律师。

　　本组文/本报记者 董振杰

　　统筹/孙慧丽

　　本报讯（记者  叶婉  通讯员  吴庆伟）昨天，北京青年报记者从北京铁路公安局获悉，在北京工作的张某因长期乘坐京津城际列车往返于天津和北京间，为了贪图小利，自去年5月份以来，他通过买短乘长、退成人票冒用儿童票的方式，恶意逃票400余次。

　　目前，张某因涉嫌诈骗铁路票款被天津铁路警方依法刑事拘留，同时被纳入铁路征信系统并限乘火车180天。

　　据了解，5月17日天津铁路公安处民警在工作中发现，一名男子在天津站出站时，尾随其他旅客身后逃票出站，针对此情况天津铁路公安处组织警力开展调查。经过10余天的周密调查，发现该旅客张某，天津市人，系北京某单位员工，其从2018年5月到2019年5月间，通过买短乘长、退成人票冒用儿童票的方式，恶意逃票400余次。5月27日，张某在天津站出站时被民警控制并传唤至派出所作进一步调查。

　　据张某交代，他每天乘坐京津城际列车往返于天津和北京间，为了节省几十元的票款，贪图小利，便通过手机订票软件购买天津站至武清站的一张成人票和一张儿童票，然后退掉成人票使用儿童票乘坐火车到北京南站。

　　张某对自己恶意逃票的违法犯罪事实供认不讳，目前张某因涉嫌诈骗铁路票款已被天津铁路警方依法刑事拘留，此案正在进一步工作中。

　　天津铁路警方提醒广大旅客，为了创建良好的旅客出行环境，警方将对买短乘长、越站乘车、尾随他人进出站等异常情况进行核查，一旦发现有逃票的违法行为，警方将予以依法处置。买短乘长等恶意逃票的行为，不仅影响铁路运营秩序，更是一种违法行为。轻者将被纳入铁路征信系统并限乘180天，情节严重的将依法追究刑事责任。

(责任编辑：百科)