北京阳光消费大数据研究院统计数据显示，吐槽2020年1月1日至5月26日，近半共监测到有关网课、年遭网游和网络打赏等舆情信息2072233条。多万其中网游的条网负面舆情占比最高，达到53.49%；其次是友纠网络打赏舆情信息，负面舆情占比40.69%；网课的啥频负面舆情占33.75%，占比同样不低。吐槽

　　还有一些直播平台甚至打着免费教育的近半幌子推广网络游戏，近期，年遭虎牙、多万斗鱼等直播平台就被爆出借“免费网课”向学生推广网游。条网

　　近半年时间，友纠媒体和用户“吐槽”超过200多万条，啥频网课、吐槽网游、网络打赏为啥纠纷频发？

　　　网课退费纠纷占比超过一半

　　在352259条负面网课信息中，退费纠纷186432条，占比52.92%；其次是对于服务质量的吐槽，占比15.24%；再就是家长最担心的关门跑路47353条，占比13.44%。记者查询黑猫投诉也发现，关于网课退费的投诉高达984件。

　　“总的来说，疫情期间的网课问题主要集中在校外培训方面。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，舆情信息说明，受疫情等多种因素叠加影响，校外教育培训的负面舆情信息明显增多。除了以往的虚假宣传、教育质量不达标、上课效果不满意等问题，受疫情影响还增加了变更上课形式、变更上课时间，甚至变更上课老师等问题。无论解除合同还是变更合同，最后都会涉及退费问题。所以从舆情数据来看，网课的退费纠纷舆情信息最多，超过网课舆情信息总量的一半。

　　与校外培训相比，学校课程的负面舆情相对较少。除了部分上课软件使用不便、网速不稳定以及网上用眼时间过长等问题，还有个别上课软件的页面或入口链接，存在误导学生进入网络游戏或直播打赏的情况，给学生的正常学习和身心发展带来安全隐患。

　　陈音江认为，规范校外培训问题，关键是要健全相关法律法规，明确有关监管部门的监管责任，真正把对校外培训问题的监督管理落到实处，让教育培训行业既能在审慎包容的政策环境中快速成长，又能在诚信守法的经营轨道上规范发展。同时，学校在使用直播软件开展远程教学时，也要把好上课软件的安全关，确保上课软件操作便捷、使用安全，同时避免网课时间太长，影响学生的学习效果和身心健康。

(责任编辑：知识)