图为雪域珠峰女子办证室民警为群众办理边境通行证。心系

　　图为萨玛达边境派出所民警慰问老人。群众群众

　　图/文 西藏日报记者 张宇 西藏日报通讯员 龙小凤 许鹏飞

　　自党史学习教育开展以来，担当队为动日喀则边境管理支队始终坚持站稳群众立场，实干事活把“人民群众满意不满意”作为出发点和落脚点，日喀全方位、则边多角度提升“我为群众办实事”能力水平，境管记切实将党史学习教育成效转化成为民办实事的理支成果。

　　“线上线下”双联动——

　　打造全方位服务格局

　　仲巴县是办实日喀则市最西线的边境县，平均海拔5300米，心系亚热边境派出所长年驻守在此。群众群众

　　今年6月19日，担当队为动亚热边境派出所民警在亚热乡里孜口岸商业街工地排查时发现，实干事活有施工方拖欠当地牧民古某等5名务工人员工资2万余元，日喀存在劳资纠纷。则边经民警协商调解，施工方负责人承诺于6月30日前完成支付。派出所民警于7月1日询问当事人后得知，该劳资纠纷已经解决，拖欠工资已全部发放到位。今年以来，该派出所协调解决劳资纠纷15起，协商解决发放拖欠工资10万余元。

　　由于边境地区信息相对闭塞，当地群众法治意识较薄弱，亚热边境派出所采取“线上线下”同步结合方式，双渠道开展边境辖区安全教育宣传活动。一方面，充分利用微信群等网络媒介，广泛开展“线上”宣传，组织民警通过亚热乡各类工作微信群发布法治、防盗、防骗宣传资料；另一方面，组织民警成立流动“线下”宣讲小分队，深入学校、牧区、村民家中发放宣传资料，讲解边境口岸管理防范重点、法律法规，提高群众防范意识。截至目前，共发放相关宣传资料120份，普法宣传覆盖300余人次，并实现“国家反诈中心”APP全乡全员下载安装。

　　“三办”新模式——

　　打通服务群众“最后一公里”

　　“谢谢你们，百忙之中还惦记着我这个老阿妈。”今年重阳节，92岁的次仁曲珍老人紧紧握住萨玛达边境派出所民警的手说。

　　由于长期生活在高寒地区，萨玛达边境派出所辖区老人大多都患有风湿性疾病，外出办事腿脚不便。今年重阳节，派出所民警为老人送去慰问的同时，还针对老人身份证丢失无法办理社保等问题，主动为老人提供“代办、陪办、跑办”服务，让他们足不出户办理相关业务。

　　同时，考虑到农牧区群众半农半牧的生活方式，大多数人都是大老远赶路过来，派出所民警还在户籍室为群众准备了洗护用品等，以备不时之需，大大提升了为人民服务水平。

　　“很小的事情他们都会放在心上，尽最大的努力为我们解决困难。”农忙时节，村民扎西多吉因家里缺乏劳动力，无法及时收割青稞，萨玛达边境派出所民警积极组织警力帮助扎西多吉收割，为他解决了燃眉之急。

　　截至目前，派出所为群众提供了221次便民服务，为辖区老人提供了25次“上门办证”服务，辖区群众口口相传的赞誉，也成为派出所不断提升为民便民利民服务质量的动力。

　　优化勤务模式——

　　提升群众通关体验

　　阿里，因其壮美的风光，每年吸引超过20万游客前往旅游，老马泉河边境检查站就坐落在通往阿里的必经之路上。

　　“之前每次想着要经过这个检查站我就发愁，遇上高峰期最长能排到2公里，最久能等上几个小时。现在就算是高峰期，我们也只用等上几分钟，比以前快太多了！”经常往返阿里的商人拉巴感慨如今通行效率。

　　在每年夏季旅游高峰期，从老马泉河边境检查站通往阿里地区的游客及务工者每天达6000多人次、3000多辆车次，面对如此繁重的检查任务，日喀则边境管理支队为检查站配备“警务移动终端”设备优化勤务模式。自此，普检车辆1分钟内快速通关，重点检查10分钟内完成，打造了便捷、快速的边境通关环境。同时，针对游客和务工人员未办、错办边境通行证或过期等情况，经报请萨嘎边境管理大队审核无误后，简化流程办理短期边境通行证，让群众不跑腿、少跑腿。

　　“没想到在这样偏远的地区，还能得到警察的帮助。”今年9月18日，去往阿里的游客李维民在检查站突发高反，民警立即将其带至旅客休息区，并为其准备抗高反药品及氧气。

　　为了让游客有更好的旅游体验，检查站增设“我为群众办实事”服务台，在执勤现场制作旅游须知和旅游路线提示宣传展板，在旅客休息区24小时免费为过往旅客提供高原反应药品、氧气、热水、免费寄存行李等服务。

　　无纸化备案——

　　实现群众办证“零跑腿”

　　“现在我们办理边境通行证，不到1分钟就可以拿到了。”常常往来边境县的群众白玛顿珠感受到如今办证的便捷。

　　边境通行证是群众往来边境县的重要通行证件，在传统办证模式下，群众需要提供纸质版办证证件、证明文件等材料，办理流程复杂、时间跨度长。

　　针对这一情况，日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室深化“放管服”改革，通过加开办证窗口，开设引导台，简化办证流程，开放私有（民营）企业备案系统等方式使办理边境通行证变得更加灵活、自主，受到群众的一致好评。

　　“真是太感谢了，帮我们解决了大问题，圆了一家四口的珠峰梦。”今年8月30日，来自湖南的两名游客因携带还未落户的两名儿童，无法在旅游局填写申请表，因此两名儿童无法办理边境通行证，两名游客焦急求助办证室工作人员。在了解情况后，办证室积极协调旅游局为两名未落户的儿童与其父母办理了前往珠峰的边境通行证，真正将“我为群众办实事”落在解决群众困难的方方面面。

　　直至今日，日喀则边境管理支队“我为群众办实事”的故事还在不断续写……

(责任编辑：探索)