3月11日，武汉维权网络武汉市工商局发布2017年度消费维权工作报告显示，发布去年，消费销售武汉12315指挥中心共接处各类咨询、工作投诉、报告举报41.万件，汽车举报数量三年来首次下降，交易汽车销售、成投网络交易成为投诉热点。诉热

　　举报件数量三年来首次同比下降

　　去年武汉共接到各类消费举报12425件，武汉维权网络同比下降8.62%，发布为三年来首次同比下降。消费销售

　　武汉市工商局相关负责人表示，工作举报量减小得益于武汉市信用信息归集共享覆盖面进一步扩大。报告去年武汉大力推广市场主体信用信息共享交换平台，汽车通过该平台向相关部门开放全市市场主体基本信息、推送登记信息10.9万条，接收并归集到市场主体名下涉企信息33.5万条，初步实现了企业信息“一网归集、一键查询”和审批监管“互联互通、无缝衔接”，成为首批通过国家验收的试点省市之一。

　　信用信息共享扩面，信用联合惩戒效果逐步显现。去年，武汉市工商部门吊销企业营业执照1.9万户，会同银行、税务、旅游等部门，对8.9万户列入经营异常名录的企业在银行资金授信、纳税信用评定等方面予以限制。该市近九成企业按期完成年度年报，年报率创历年新高，提升幅度位居全省第一。

　　汽车消费投诉位列首位

　　报告显示，去年，武汉涉及商品类投诉举报共计69980件，占投诉举报总量54.19%，服务行业投诉举报总量占比45.81%，投诉举报共计59161件。汽车销售、服装鞋帽、家用电器、家居用品等4类商品销售和文化娱乐体育、美容美发洗浴以及餐饮住宿等三类服务行业投诉举报数量居前。

　　其中家用汽车消费方面投诉举报9291件，位居投诉量首位。汽车消费投诉举报的突出问题主要有，经销商单方面擅自解除预订（定）合同、交付车辆不及时、利用格式条款设立不合理条件、未履行优惠或售后服务承诺等合同问题，共计4690件；车辆修理过程透明度不高，重复维修、多次维修、“小病大修”，保养计时过长、操作不当、计价过高等售后服务问题，共计2919件；整车存在性能故障、缺陷引发安全隐患，车身零配件涉嫌以次充好、掺杂使假等质量问题，共计1132件。

　　工商部门提示，消费者购买汽车签订合同时要看清楚合同条款，特别要关注合同中有无霸王条款。对于预付款商品，消费者要区别“订金”和“定金”的含义，避免落入预设的圈套。对于商家的承诺或与商家在合同条款以外的约定，要求商家在合同中予以书面明确或另行签订补充合同。

　　网络交易投诉同比增长近一倍

　　2017年，武汉网络交易总额继续攀升，投诉举报共接处19690件，同比增长92.55%，较2016年同期增加5个百分点。

(责任编辑：娱乐)