有我家的快递快递吗？一会儿别走啊，我家蒸包子呢，小哥给你拿几个。曹士串门……小区里，业主居民们不停与曹士旺打着招呼。识上送这个小区7年多了，班像10个业主里有9个认识我，快递现在上班像串门似的小哥。如今，曹士串门随着网购的业主普及，快递员已逐渐成为与市民接触最频繁的识上职业。据统计，班像哈市现有快递行业从业人员2万余人。快递但像曹士旺一样，小哥在同个片区一干就是曹士串门7年多，而且与各小区居民混得像一家人似的快递员并不多。拿真心换真心吧！这是曹士旺总结出的一句话。搭上网购浪潮 结缘快递行业1986年，曹士旺出生在绥棱县卫星村一个普通的农民家庭。上完初中后，我就和同村的小伙伴去外地找活儿干了。17岁时，曹士旺前往辽宁省辽阳市务工。此后11年，他打过各种零工：在工地干过杂活、回农村种过地、去种子公司跑过业务……2006年，他结了婚。2014年的一天，曹士旺在网上看见一家快递公司的招聘信息。当时网购正在逐渐普及，我感觉这是一份有前景的工作，而且对学历要求不高，只要肯吃苦就行，另外工资相对较高，还给交‘五险’，于是我就去面试了。最终经过筛选和培训，曹士旺成为了一名快递员。当时没想过自己会干这么久，心想也就干个一两年就会换工作了，但如今我依然对这份工作抱有极高的热情。顺手帮客户扔垃圾 热心肠受到好评一个人、一部电动三轮车、两部手机，扫描、录入、收件、派件、装货、卸货，来去匆匆却风雨无阻……这就是曹士旺每天的日常。炎热的夏日里，曹士旺正在搬运快递，准备给小区居民派送，汗水沿着额头流下，但他依然淡定从容。已经习惯了，没觉得很热，今天派送的件不是很多，挺轻松。曹士旺面带笑容地说。每天收件或派件时，曹士旺都会根据包裹的种类和性质，规划出最快捷的路线，以便让一些着急的客户第一时间了解包裹的状态。我们公司对时效性特别注重，在客户下单发件1小时内必须将包裹取到；包裹出库2小时内，必须将其送到顾客手中。刚入职的时候，因为进公司时间短，对流程、环境等情况不够熟悉，曹士旺没少收到客户的催促电话，个别客户说话还比较难听，但曹士旺却以同理心对待，从客户的角度去思考，主动加班加点完成任务，既为客户传递快乐，他自己也赢得了信任、收获了成长。很多次，曹士旺送完件后下楼，还不忘把用户放在门口的垃圾带下去扔掉。虽然做的都是些小事，但看到客户欣慰的笑容，他就觉得一切付出都是值得的。时间长了，很多客户都被他的认真负责打动，主动来找他寄送快递。刚开始送快递时，感觉把货送到客户手里就行了。现在觉得送快递就像交朋友，不管客户有什么需求，能帮忙解决就尽量帮忙。曹士旺感慨地说。工作中，曹士旺和多位客户成为了朋友，别人有什么事情，他碰见了都会随手帮忙。做服务行业一定要有主动服务意识，既然客户相信我，我就不能让大家失望。曹士旺说，他一直秉持这个理念，没有出现过少送、漏送的现象。在他看来，自己能得到客户的认可和信任，最重要的一点是专业，不仅要保障时效，也要充分保障服务品质。曹士旺为人热情，责任心强，不仅本职工作尽善尽美，每当小区居民需要帮助时，他都会伸出援手，这也让曹士旺在服务的片区内口碑极好，居民们谈起他时，都会竖起大拇指称赞：这小伙子不错，是个热心肠。白天帮跑腿 晚上统计需求从业近八年，曹士旺一直兢兢业业坚守在岗位上。2020年春节期间，区域收派件量急剧上升，曹士旺主动请缨。尽管件量翻了一倍多，但他还是仔细核对沟通，按时按点无接触交接。就这样，整个春节期间，他都奔波在收派件的路上。为了更好地工作，不少小区的业主微信群里都有曹士旺的身影。疫情期间小区封控，很多居民家没有提前准备，家里没有足够的米面菜和水果。了解情况后，曹士旺主动在微信群里询问哪家需要什么，然后自己去采购。小区不让进，所以快递都是由我整理的，这样效率就提高了很多。当时发现需要采购的业主较多，我就在工作之余帮大家买米买菜买水果，有时最多一天能跑小区8次。还有买药的，大部分是长期需要服用某种药物的老年人。有的药不好买，我得骑行五六公里才能买到。那段时间曹士旺特别忙，白天派件和采购，晚上回家统计各微信群里业主的需要，每天都要忙到晚上11点多。我媳妇儿开玩笑地说，别人让你买的东西你第二天准能买到，我让你买的你转头就忘。曹士旺笑着说。工作近8年，曹士旺年年都是优秀员工，有几次升职加薪的机会，但他都拒绝了。领导找过我几次，想让我当主管，但我婉拒了。因为我是个闲不住的人，愿意与人打交道，喜欢每天东跑西颠。而且我也舍不得这些老客户，在他们眼中我能看到亲切和尊重，这让我感觉自己的付出都是值得的。先这么干着吧，哪天真觉得累了再说。曹士旺憨厚地说道。文/摄 生活报记者 梁晨

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