中评社北京1月22日电／据人民网报道，年快年1月21日，递售国家邮政局通报2021年快递服务满意度调查，后服
从调查的意度情况看，售后服务满意度的较去提升是比较明显的。在相关三级指标中，明显问题件处理、提升投诉处理、年快年发票服务、递售损失赔偿分别提高1.2、后服5.0、意度
0.2、较去0.7分。明显其中投诉处理和问题件处理提升明显。提升对此，年快年国家邮政局市场监管司副司长边作栋分析称，主要有三方面原因。 一是企业重视带来的显着变化。“十三五”期间，我们一直将提升售后服务质量作为补齐快递服务短板的关键举措，向企业反覆强调重要性。2021年，不少企业坚持问题导向，积极推进售后服务转型升级，客服团队更加专业，问题响应及时性、准确性、有效性得到提高，受到用户好评。 二是技术进步带来的积极影响。2021年，线上网络客服系统基本覆盖了快递服务的全渠道、全场景，通过微信公众号、官网、小程序、客服热线等多种方式交互叠加，不仅节约了人工成本，售后问题解决率也大幅提高。 三是效率提升带来的直观感受。企业通过智能应用和人工客服相结合的方式，保障售后响应基本处于24小时在线状态，有效减少了用户的等待时间，提升了用户体验。同时，在售后问题精准定位、简单高频问题有效分流等方面也有明显改进，大幅提升售后服务效率。
