为深入贯彻落实党的兴业消保二十大精神，践行“以人民为中心”的银行育强发展思想，兴业银行南宁分行面向全员分级分类加强消费者权益保护培训，南宁提升全员消保合规意识，分行分级分类落实消费者权益保护主体责任，培训持续提升金融工作的推动政治性和人民性。

　　在2023年初，工作兴业银行南宁分行充分结合总行合规内控“兴航程”活动，补短制定年度消费者权益保护培训计划，兴业消保并多形式多渠道、银行育强全员分级分类开展消保规范宣贯。南宁兴业银行南宁分行整合总分行内外部培训资源，分行分级分类开设大讲堂、培训专题课、推动培优训练营、工作神秘人辅导等多样课程，打造线下集中课程和线上学习平台的“班”“课”“云”多方位培训格局。截至5月末，该行已累计开展消保培训20次，培训全行干部员工2000余人次。

　　值得一提的是，兴业银行南宁分行充分结合参训人员的职务与岗位，有针对性设计课程内容。面向管理人员开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的解读培训，强调监管关注的重点领域，强化业务部门和运行保障部门的“大消保”机制，压实管理责任，推动消保体制机制在分行各项产品和各个服务层面的落地；面向基层管理者和一线员工，分阶段开展《从心出发打造服务品牌》服务和投诉培训，结合金融消费真实场景和消费纠纷案例讲解如何处理消费者异议和投诉；对不同岗位人员开展消费者权益保护服务标准、营销服务标准化流程、基础业务操作规范、开户服务优化等多项培训内容，提高服务水平。

　　今后，兴业银行南宁分行将继续开展消保规范的精准施教，用实例模拟、教学相长等方式丰富消保课堂，让消保合规意识更“入脑入心”，推动分行整体消保工作质效再上一个台阶。（傅晓雪）