原标题：向客户需求最迫切的向客地方转移

湖北日报全媒记者 张阳春

如今，通过手机APP操作支付、户需转账、求最理财等金融业务已成为众人习惯。迫切有些人已很久未踏入银行大门，向客快忘记了银行网点里啥模样。户需

事实上，求最银行网点也和过去大不一样了。迫切近日，向客在工商银行水果湖支行，户需一进门满满的求最科技感扑面而来，湖北日报全媒记者看到营业大厅内有专门的迫切“智能银行”服务区域，设多台可办理各种业务的向客智能柜员机，还有自助回单打印机、户需硬币纸币兑换机等。求最

从去年开始，农业银行、工商银行等银行相继在湖北建成新一代5G智能网点，给客户带来全新的体验。与此同时，各区域的银行网点分布也在发生着变化。

银行网点成线下体验店

传统的人工业务柜台越来越少。在位于中南路的招商银行武昌支行，记者看到营业大厅内有5台智能柜员机，相对应的是人工窗口仅有两个。

近年来，随着5G技术的普及，部分银行在网点改造上大量使用人工智能、5G通信等技术，让机器唱主角。

3月，工商银行湖北省首家新一代智慧银行——工行武汉光谷广场支行亮相。新一代智慧银行网点应用5G技术对金融场景赋能，为客户提供理财直播间等更科技智能的服务体验。

农业银行湖北省分行去年创新运用5G通信、生物识别、人工智能、大数据等新技术，打造湖北银行业首家全功能“5G智慧网点”。近三年来，该行在全省网点增加投放新型“超级柜台”智能设备1059台，智能交易设备已成为网点业务主渠道。

银行网点不再是存取款的场所，而成为金融服务的线下体验场所。中国银行在2020年年报中指出，“持续深化智慧运营与网点转型，加快实现网点定位向客户关系维护、专业产品销售、场景生态支撑的转变。”

“很多业务都可以在手机上办理，不过我们还是经常举办一些活动，希望更多人来网点体验最新的技术和服务，增进与客户之间的交流。”在武昌徐东，一家国有银行网点工作人员对记者说。

柜台人员转岗引导员

根据各家银行公布的数据，目前手机银行等电子渠道对网点的业务替代率普遍都在90%以上。

“每天来网点办业务的客户大约100人左右，主要是办理现金存取、密码重置、银行卡补办等网上办不了的业务，其中不少是老年人。”在武昌中北路一家银行网点，银行工作人员介绍说。

“近年来用户对传统银行网点依赖度大幅降低。”平安证券分析师袁喆奇称，数字化进程快速推进，数字支付工具的普及使得用户对于持有现金的需求降低，银行也在主动让客户能够更多通过非接触式的方式获得服务。

随着用户依赖度的降低，当前银行网点的工作岗位是否变少了？记者发现，银行网点人员并未明显减少，但工作内容有所变化。

“我们网点这几年人员总规模没有什么变化，一些柜台人员转岗做大堂经理、产品营销、智能机器引导员了。”一家国有银行网点工作人员向记者介绍说。

建设银行2020年年报显示，该行在全国营业网点与综合柜员工作人员为18.37万人，较上一年增长1.27%。

薄弱地区新增金融服务

在网点定位变化的同时，各大银行对网点布局进行优化调整，最近几年城市新开设银行网点数量明显低于停业的数量。记者查询银保监会有关行政许可文件发现，最近三年时间内，武汉市内银行网点总数净减少约50家。

不过在县域市场，银行网点最近几年不减反增。

“办理业务不需要去35公里外的利川城区了，很方便。”在鄂西南边陲利川市谋道镇，去年新开业了一家农业银行人工网点，当地居民对此交口称赞。

边远乡镇，是金融网点覆盖的薄弱地区。在乡村振兴和农业农村现代化的推进过程中，国有银行、地方银行近年均优先在县域地区布点。

“网点布局向客户需求最迫切的区域转移。对贫困地区空白乡镇、人口大镇优先设点。”农业银行湖北省分行有关人士向记者介绍。近两年来，农业银行相继在竹溪县蒋家堰镇、秭归县郭家坝镇、罗田县匡河镇、郧阳区鲍峡镇、利川市谋道镇等乡镇新设人工网点，为金融助力脱贫攻坚和乡村振兴提供坚实渠道保障。网点除了常规业务之外，“三农”贷款、农产品电商服务也是重要功能。

今年上半年，湖北银行、汉口银行、武汉农村商业银行也相继在英山、团风、嘉鱼、赤壁等县域市场增设网点。

一减一增之间，银行网点呈现“离城下乡”特点。有关专家表示，一些大型银行城区网点仍较密集，未来将会进一步撤并，向薄弱地区转移金融服务能力。

(责任编辑：焦点)