居家隔离期间，云看病怎么办？这是义诊西安升级疫情防控措施以来，困扰许多市民的守护难题。

2022年元旦来临之际，健康记者获悉：为帮助外出就医不便的云群众，京东健康第一时间启动疫情防控应急方案，义诊为西安等地用户开启免费在线问诊服务专区，守护以7×24小时不间断的健康“云”义诊守护群众健康。

平均每天超5000人“云”问诊

25岁的云小静前段时间身上冒出很多“痘痘”，因疫情防控，义诊无法外出就医。守护于是健康，小静到京东健康APP问诊。云

很快，义诊京东健康的守护皮肤科全职医生通过患处图片和病情描述判断，小静患的是多形红斑。医生经沟通判断，多形红斑可能是由药物过敏引起的，建议她停用正在服用的一种药物。考虑到小静买药不便，医生根据她手中现有的药物，调整用药方案。目前，小静的症状已经缓解了不少。

疫情发生以来，新型实体企业通过发挥“互联网+医疗健康”的特长，在有效缓解线下医疗资源压力、降低疫情传播风险方面发挥了重要作用。京东健康平台医疗事业部总经理查滨表示，2021年12月，西安出现聚集性疫情的第一时间，京东健康就向包括全职、兼职医生在内的所有线上医生发出预警，要求大家密切关注来自西安地区的问诊订单，同时增加各个时段值班医生的数量和排班频次。

从2021年12月23日至今，平均每天有超过5000名西安当地用户在京东健康免费在线问诊服务专区进行问诊和咨询。

全国13万名执业医师“云”助力

打开京东APP或京东健康APP，搜索“义诊”，西安市民就能进入专区页面，免费向多个科室医生发起在线咨询，还可以寻求在线心理疏导和援助服务。

查滨介绍，目前，专区覆盖京东健康近20个疾病科室，其背后是13万名执业医师。所有线上医生都是具有丰富从业经验的执业医师。

“在线义诊过程中会遇到一些比较紧急或是突发疾病，这是对我们专业能力的挑战。”查滨说，比如几天前一位50多岁的西安高血压患者来问诊，当时医生判断属于重度高血压，随时都有可能出现严重的后果。在这种情况下，医生一方面向用户阐述病情的严重性，强烈建议用户通过当地的应急渠道到线下医院就诊。另一方面，医生利用患者手头现有的药品，调整患者的用药方案。大约2个小时之后，患者家属反馈，患者血压已降到正常范围。

问诊不限次 问题不限量

疫情期间，京东健康面向西安市民开展的免费线上问诊活动没有次数限制，进入问诊后，可以在最长48小时内不限次数提问。

冬季是流感的高发季节，如果遇到感冒发烧，能否上京东平台问诊呢？

对此，查滨说：“对于西安用户，现阶段如果出现发烧、咳嗽等症状，我们的医生肯定会第一时间询问其接触史，并建议他们向当地疾控部门报备。”

针对有的市民家里没有药品或者购药受限的难题，查滨表示，医生会在确保对症和安全的前提下，尽可能利用用户现有的条件，提供诊疗方案，同时提供相应的生活建议，包括一些食疗方法等。

“我们会密切关注陕西，尤其是西安疫情的发展情况。尽最大努力响应疫情防控需求，为大众提供医疗健康保障。”查滨说。（陕西日报记者 苏怡）

(责任编辑：时尚)