作为“轨道上的发送长三角”重要车站，杭州东站见证了国家《中长期铁路网规划》由“四纵四横”发展至“八纵八横”，旅客长三角地区路网结构更加完整，逾亿深度融入长三角高铁网，人次路网枢纽地位更加突出，杭州火车极大便利沿线人民群众出行。东站
十年间，岁啦杭州东站由开通运营伊始串联的安全沪杭、宁杭、发送杭甬高铁，旅客逐步经历了杭长、逾亿杭黄、合杭、杭台高铁的陆续接入，相继通达长沙、兰州、昆明、贵阳、郑州、沈阳、厦门、深圳、香港等全国热点城市，由沪宁杭“黄金三角”一小时交通圈延伸至云贵川“朝发夕至”、珠三角“夕发朝至”，杭州东站在长三角乃至国家铁路路网中的重要作用日益显著。
杭州东站开通运营以来，累计发送旅客人数逾5亿人次，发送人数相当于全国人口的三分之一。这十年，杭州东站列车开行对数持续攀升，从2013年到2023年的“7.1”列车运行图来看，列车开行对数由143.5对增长至319.5对，增幅122.7%。这十年，杭州东站历年发送旅客人数由2961.7万人次最高增长至7195.1万人次，增幅142.9%，2019年更是创下30.7万人次的单日客发历史最高纪录。
硬实力更“硬”，全方位升级改造车站设备设施，优化旅客进站流线，提升安检查危能力，整体规划引导标识，全面更新候乘座椅，推广电子客票，推出定期、计次票新票制产品，拓展便捷换乘功能，持续深化厕所革命，积极推进商旅融合，实现“进站更畅通、安检更智能、标识更清晰、候乘更舒适”，车站“颜值气质”整体提升。
软实力更“软”，践行“人民铁路为人民”的宗旨，传承弘扬赵红卫服务网络班党内老品牌精神，创新发展“之江心驿”雷锋服务站新品牌形象，依托全新打造的规范化、标准化、精品化“三区一室”和“服务站”，做精做细做优旅客服务，大力营造温馨美好、畅行无忧的出行氛围。
路地联动更“深”，以站区一体化管理为依托，畅通路地联动渠道，实现数据共享，为高峰期城市交通加密班次、延长运营时间提供依据；推动铁路换乘地铁进站“免安检”，有效解决地铁进站安检排队“痛点”；同地方医疗机构开展合作，对车站发现、列车转交等身体不适旅客，抢出黄金救治时间，尽全力保障旅客生命安全。
推动沿线经济社会高质量发展，连接“最美高铁”杭黄高铁，贯通7个5A级景区和50多个4A级景区，有力推动人流、物流、信息流加速融合，打造“名山—名湖—名城”的旅游名线和发展快线；连通“浙东唐诗之路”杭台高铁，由北向南串联起唐诗里的山水名胜，让李白千年梦境照进现实，终结了浙江嵊州、新昌、天台等县市不通铁路的历史，助力沿线经济发展实现加速度。保障重点时段安全运输，在春运、暑运、法定节假日等重点时段，发挥路网枢纽作用，加大运力保障，提供优质服务，创造安全平稳有序的出行环境，为流动的中国增添活力、提供支撑。助力巩固脱贫攻坚成果，定制开行贵阳、四川、河南、安徽、江西等地复工人员返程专列和湖北恩施学子复学定制列车，在助力脱贫攻坚和乡村振兴的道路上迈出铿锵步伐。
十年一剑开新局，重整行装再出发。站在新的发展起点，杭州东站将坚持以满足旅客美好出行需要为己任，提供“匠心服务”让旅客尽享“品质出行”，努力让铁路高质量发展成果更多惠及广大旅客，持续为经济社会发展注入澎湃动力，为强国建设民族复兴作出更大贡献！
(责任编辑：休闲)