云南网讯(记者 黎鸿凯)6月23日,云南公安交管12123语音服务平台正式上线运行。公安广大人民群众可通过拨打12123热线,交管接受公安交管业务咨询、服务投诉建议、平台信息查询、上线交通管理业务预约、云南语音运行受理等语音服务。公安
据了解,交管公安部交管局在全国互联网交通安全综合服务管理平台基础上,服务设计研发了12123语音服务平台,平台并在全国逐步开展语音服务平台推广应用工作。上线2019年4月,云南语音运行作为云南省公安机关贯彻深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施之一,公安我省开始设立12123交管语音服务热线,交管并开始筹建全省统一的12123语音服务平台,接入12123全国统一语音服务短号,建立全省集中管理的12123语音服务中心,配置语音服务热线坐席。
云南省公安厅交通警察总队12123语音服务中心热线坐席。黎鸿凯 摄
云南省公安厅交通警察总队副总队长黎晓波表示,云南省机动车保有量和驾驶人均已超过1500万,服务管理对象群体巨大,年龄层次、职业特点和文化素养不尽相同,对交通管理业务和服务需求既快速增长又多元多样。推广应用语音服务平台,以群众多元多样需求为导向,聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体,积极推进服务向互联网普及程度较低的偏僻农村、边远山区延伸,适应不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好群体的服务需求,可以让广大群众更多更好的享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务,助力乡村振兴,服务经济发展。
同时,语音服务平台“人与人”对话的特点,可以更好地倾听群众对交通管理服务工作的意见建议,可以及时解答群众对交通管理政策和业务规定的疑惑,架起一座公安交管部门与群众沟通的桥梁,拉近与群众的距离,为群众提供有品质、有温度的交通管理服务。
云南省公安厅交通警察总队12123语音服务中心热线坐席。黎鸿凯 摄
12123语音服务平台的主要功能
目前,云南省12123语音服务平台的主要服务功能有:业务咨询、便民服务、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等四大类20余项,未来视情况还将进一步增加服务项目。
(一)业务办理。
用户通过热线可以办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试预约及取消等业务。
(二)查询服务。
为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等。
(三)业务咨询及投诉。
为用户提供机动车及驾驶证和交通事故、交通违法等业务咨询,受理公安交通管理方面的问题投诉,以及意见和建议等。
(四)互联网用户注册变更。
为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。
12123语音服务平台的服务方式
12123语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式,省内各地拨打“12123”不用加区号,移动、联通、电信用户均畅通无阻。
已注册互联网交通安全综合服务管理平台的个人用户,在首次使用12123语音热线时,应当使用注册时留存的手机号码致电12123语音热线,并按照语音提示要求,设定语音服务密码,完成服务密码初次设定后,系统会根据注册的方式自动开通相应的服务。
未注册的用户,可以拨打12123语音热线,通过语音服务自助注册成为网签用户,享受到互联网交通安全综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和12123语音热线等服务。
(责任编辑:焦点)