云南网讯（记者 毕芃）近日，游云南在“游云南”App首页、防疫方“一部手机游云南”公众号，信息均可查询以下信息：疫情实时数据、查推出官实时辟谣、共旅暂停开放的游服景区及文化场所名单、交通管制措施、游云南防疫寻人专栏、防疫方云南发热门诊名单、信息16州市可安置游客酒店汇总、查推出官16州市游客咨询电话、共旅文旅系统疫情防控工作。游服　　 

　　不止投诉 还能求助

　　在滇旅客如遇问题，游云南欢迎拨打0871-96301，防疫方或使用“游云南”App/小程序“投诉”功能在线反馈问题、信息寻求帮助。目前，通过“游云南”投诉平台反馈“湖北籍游客入住宾馆饭店被婉拒”问题的游客，已得到妥善安置。云南省文化和旅游厅发布了《告湖北游客书》及《关于全省16州（市）及129县（市、区）游客咨询服务电话的通告》，联动全省文旅系统及时解决游客住宿、餐饮等基本生活问题。还将根据需要再次发布第二批安置酒店信息，“游云南”平台将第一时间同步信息。　　 

　　退团退款 服务保障

　　目前，“游云南”平台已暂停旅游线路、“机票+酒店”、自由行旅游产品销售，重新销售时间另行通知。

　　已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。“游云南”已对车辆，餐厅，酒店进行消毒，免费提供口罩，消毒纸巾，温度计等应急物品。“游云南”将妥善处理游客行程调整和退团退费等合理诉求。

　　通过“游云南”平台购买门票、酒店、租车、机票、线路商品的用户，申请退订2020年1月24日至2月8日期间商品的，“游云南”平台免费办理退款，不收任何费用。“随时退”商品可通过在线方式办理；“不可退”商品可拨打客服400-88-96301办理。　　 

　　足不出户游云南

　　“游云南”平台设置了“足不出户游云南”专题页，内容有寻迹云南年味短视频、云南美景24小时实时直播、明星大咖新春祝福等内容，让大家宅在家里也能逛景点、赏风光。

　　此外，网民还可通过“游云南”的“博物馆”功能，观赏3D文物，了解云南人文历史故事。

(责任编辑：知识)