中国消费者协会、大消点奔人民网舆情数据中心日前发布2019年十大消费维权舆情热点，权热权直奔驰车主哭诉维权引起各界反思；AI换脸软件爆红却涉嫌侵权；“直播带货”中的驰车消费问题频现；上海迪士尼禁止外带食品惹争议等成为年度热点。

　　2019年十大消费维权舆情热点

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　　奔驰车主哭诉维权引起各界反思

　　社会影响力：80.5

　　2019年4月，播带榜西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的货问视频在网络热传。5月，题上西安高新区市场监管部门通报称，大消点奔奔驰车存在质量问题，权热权直利之星有限公司因销售不符合保障人身、驰车财产安全要求的播带榜商品，夸大、货问隐瞒与消费者有重大利害关系的题上信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。大消点奔

　　奔驰车主哭诉维权事件虽是权热权直个案，但其背后折射出汽车消费领域维权困难的驰车现状，同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象，值得各界反思。针对汽车消费维权难，舆论认为，有关部门应通过采取完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措，以降低消费者维权成本。

　　而之后，“奔驰车主哭诉维权”引发各地“花式”效仿，舆论呼吁消费者应理性维权、依法维权。针对汽车行业乱象，舆论认为，有关部门应加强汽车市场监管，不断完善相关法律法规，以维护汽车消费市场健康有序发展。中消协也表示将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制，强化企业信用约束。同时，企业也应加强自律，尊重消费者权益，诚信经营。2019年12月，国家缺陷产品管理中心表示，目前新版汽车三包政策正在抓紧修订之中。舆论期待，新版汽车三包政策可以进一步规范汽车市场，更好地保护消费者的合法权益。

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　　“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱

　　社会影响力：74.2

　　“双11”作为购物狂欢节，一直是每年的消费热点话题。《2019年“双11”消费维权数据报告》显示，35%的消费者认为今年“双11”规则复杂、“套路”多，占维权投诉话题的最大比重。此外，隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防，商家不退定金、商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当。

　　舆论认为，如今的“双11”已经变了味儿，套路越来越多，诚意越来越少，呼吁回归简单直接的促销形式。“双11”从最初参与人数不多、真金白银的减免优惠，到现在被众多网民吐槽堪比奥数的优惠规则，各大平台各种玩法层出不穷，如盖楼、砍单、集币、攒津贴、交定金等，有的计算公式越来越复杂，有的折扣力度让参与者白忙一场。“双11”购物狂欢已经变成了一场大型网络智力游戏，不仅需要拼消费者的智力、时间、耐力，还要消耗人际关系。复杂的消费规则，很容易让消费者出现冲动消费，更容易陷入不良商家设置的消费陷阱之中，给消费维权带来更多挑战。

(责任编辑：休闲)