国家工商总局：2017年消费者投诉同比增长44% 网络购物投诉量增幅较大

国家工商行政管理总局新闻发布会

　　国家工商局今天发布最新数据显示，国家工商2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件，总局增长同比增长44.0%。年消投诉热点主要集中在服装鞋帽、投诉同比家居家装、国家工商家用电器、总局增长通讯器材、年消交通工具、投诉同比居民服务、国家工商餐饮住宿、总局增长互联网服务、年消文体娱乐、投诉同比租赁服务等十个方面。国家工商

　　2017年，总局增长全国工商和市场监管部门共受理商品类投诉120.63万件，年消占50.3%，服务类投诉119.41万件，占49.7%，商品类投诉占比同比下降4.3%，服务类投诉占比同比则上升4.3%。文化运动娱乐用品、化妆品、计算机及配套设备等提升生活品质的消费投诉分别同比增长107.9%、76.3%和27.4%;装修建材和装修装饰服务等改善家居环境的消费投诉分别同比增长28.1%和86.4%;租赁服务和中介服务等提供便利的社会化服务消费投诉分别同比增长790.4%和49.7%。

　　数据显示，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%，投诉量增幅较大。农村消费投诉增速超城镇消费投诉。2017年，农村相关消费投诉量达7.35万件，同比增长66.4%，高于城镇消费投诉20.5个百分点。质量和售后服务是农村消费投诉的焦点。

　　另外，2017年3月15日全国12315互联网平台正式上线运行，消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和微信小程序等多种网络渠道24小时便捷投诉举报。截至2017年12月底平台共受理消费者投诉、举报共43.50万件。90后是投诉举报的主要群体。

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