海都闽南网讯 说好了是漳州则打自费项目，导游和司机却一定要游客掏钱，出招不然不开车；游玩时，应对被天花乱坠的旅游旅行介绍冲昏头脑，花大钱买下不知真假的潜规纪念品；所谓沿途游览诸多景点，只是算请开车经过，连下车的人当余地都没有……昨天，多位市民打进海都漳州通2050110，卧底讲述旅游时的暗访不快。为此，漳州则打记者还找到一位旅游从业人士，出招揭开行业中那些隐蔽的应对潜规则。

　　尽管漳州的旅游旅行旅游市场还比较正规，但漳州市旅游局已经准备推出暗访机制，潜规找人卧底旅行团，算请及时发现问题。漳州市工商局也将从3月中旬至6月30日，开展旅游市场专项整治行动。

【现象】

自费项目变强制　不掏钱司机不开车

　　2月底，李先生一家三口报名参加一个华东五日游的低价团，1200多元。按旅行社给的行程安排，旅途中有4个自费景点，门票价格都在一两百块，加起来要七八百块，可自行决定是否游玩。

　　但到了自费景点前，司机就将车停在一边，导游一直诉苦，说自己和司机是不跟旅行社拿工资的，靠这些景点的回扣赚钱，央求大家参加自费项目。而司机则在一旁扮黑脸，不时凶巴巴地插嘴一两句，威胁游客如果不交钱，就不开车。

　　李先生所在的团只有15个人，彼此不认识，迫于无奈，刚开始两天都是交钱了事。第三天时，旅游团来了15个泉州的老人家。司机和导游故技重施，有个老人家火大，冲上去对着司机挥拳头，“再骂就打你！”司机一听萎了，不敢再大声。到了景点，这个老人家也没交钱。随后2天，游客们开始反抗，集体不参加自费景点。

　　旅行从业人士：在散客团中，最常遇到李先生所说的情况，独立成团的一般没有。报价低的常有一些自费项目，且一般不把行程安排得那么满，游客不去行程空在那儿，时间浪费掉，最终还是会去。

隐蔽购物要小心　以防吃亏难维权

　　去年，黄小姐打算去四川玩，在网上对比了几条线路和价格后，报名参加了一个4000多元的纯玩团。旅行社宣称没有购物点，景点包括九寨沟、黄龙、峨眉、乐山大佛等，还可以免费参观乌木珍品文化博物馆。

　　一路还算愉快，游玩乐山大佛后，导游带大家到一家乌木博物馆。她听讲解员说，乌木是沉积几千上万年形成的，十分珍贵，叹为观止。过后，讲解员提到，他们有些乌木边角料，经批准制成饰品出售，贴补博物馆开支。黄小姐被迷上了，花了500多元，带回一个“乌木”镯子和一串佛珠手链。回来后，黄小姐后悔了，如果乌木真的如讲解员所说那么珍贵稀少，怎么可能做成那么多饰品卖给游客。她怀疑自己上当，无奈博物馆在四川，无法找上门去。

　　旅行从业人士：旅游经济，包括吃、住、行、游、购、娱。很多游客会带一些当地的土特产回来，安排购物点其实没什么。一些低价团甚至零负团款的，都是通过游客购物吃回扣赚钱。只要是公开标注在行程当中，让游客自愿选择，做法是允许的。对黄小姐反映的纯玩团也有购物点，该人士表示，纯玩团一般不会安排购物点，但有的确实会安排一些比较隐蔽的，经过当地旅游部门允许的，包含购物的景点。这在云南最常见，像昆明花市，又能玩又能购物。

所谓沿途参观　只是路过没游玩

　　去年8月，唐小姐到新疆旅游，她报的是新疆当地的一个团。在网上，对方事先把行程表发给唐小姐。她看到，行程表上写着“沿途游览……”的字样。她觉得每天都列了一堆满满的景点，非常高兴，对其中提到的车程8小时、9小时等字眼也没那么在意。

　　但是去玩了后，她才知道，上面列举的那些景点，并不是个个都停留参观的。所谓的“沿途游览”，只是路过该地，让游客在车上看看而已。

　　旅行从业人士：许多旅游团行程表的文字非常优美，列举了一连串的景点，但实际参观并没那么多。这其实是旅行社耍的一点小花招，火车团、汽车团最常碰到这种情况。他提醒，游客要注意看清行程表，注意辨别其中的“途观”、“远眺”、“沿途游览”等字眼。

【部门】

漳州市旅游局打算暗访旅游团

　　漳州市旅游局质监所王所长表示，市民碰到旅游消费问题，大多是抱怨几句就放过了，很少人会向他们投诉。另外，漳州旅行社大多比较规范，一般也会对地接社作出要求，碰到问题旅行社一般也会跟地接社交涉。

　　王所长还透露，近阶段，省旅游局出了一项暗访机制，从社会上请一些人士扮成游客参团旅游，从中发现问题，反馈给旅游局。漳州正打算做这一项工作。

3月中旬开始　工商整顿旅游市场

　　漳州市工商局将从3月中旬至6月30日，在全市范围内开展旅游市场专项整治行动。

　　12315申诉举报网络数据显示，今年1-3月，涉及旅游市场的申诉和咨询为13件，与去年的12件相比，没有显著变化。虽然漳州市旅游市场秩序一直处以健康发展状态，但漳州市工商局有关负责人表示，今年春节以来，远的如海南三亚、近的如厦门均曝出天价宰客门，使得社会各界对旅游市场秩序的关注达到前所未有的热度。因此，他们决定重点整治旅游景区景点，景区及周边的餐饮、住宿、旅游纪念品、购物商场等市场，以及旅行社、旅行社服务网点、旅游中介机构等旅游相关企业。

消委会提醒旅游购物防“四骗”

　　漳州市消委会表示，导游通常使用四种惯用手法，引诱消费者购买名不副实的商品甚至假冒伪劣商品。

　　一是“特产欺骗”法。利用景点地理环境和生产优势做文章，把质次价高甚至假冒伪劣商品充当“地方特产”叫卖。

　　二是“鉴定欺骗”法。经营者免费使用检测仪器鉴定游客自带的贵重物品，与其生产或销售的产品作比较，诱导游客购买。

　　三是“名人欺骗”法，由所谓“大师”、“专家”签名推销工艺品，使游客误以为日后可升值。

　　四是“价格欺骗”法。商品标出的价格很高，故意让导游帮忙砍价，让游客花了冤枉钱，还自认为赚了。

　　消委会提醒，游客应当理智消费，因需而买，不需要的商品尽量不买。购物应货比三家，仔细鉴别真假。遇到旅游点所谓“大师”、“专家”千万不要迷信，通常是假货。游客还应当和旅游社严格签订合同，注意合同中“参观”、“购物”的次数以及时限约定。

【征集令】揭揭电影院潜规则

　　会员卡到期却还有钱，想再用得充值激活；外面买的饮料食品不能带进去，只能买他们的……

　　电影院，这个小小的地方，潜规则可不少，你发现过、碰到过吗？下一期，我们来说说电影院的潜规则。欢迎拨打海都漳州通2050110或者登录漳州小鱼网讲述自己的遭遇。（本网记者 黄颖）

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