原标题：民生银行三亚分行新鸿港社区支行：打造让老年客户安心的民生社区银行

一直以来，民生银行三亚分行新鸿港社区支行始终践行“以客户为中心”的银行亚分银行服务理念，持续优化“适老服务”，行新心推出了一系列举措，鸿港户安致力于打造让老年客户安心的社区社区社区银行，解决老年人在金融服务过程中的支行痛点，让老年人享受更贴心的打造金融服务。

“我们年龄大了，让老眼睛不好使，年客面对电子化的民生工具，都需要你们的银行亚分银行帮助。”70多岁的行新心王阿姨，每次办理业务时都会感谢民生银行三亚分行新鸿港社区支行员工耐心的鸿港户安陪同和热情的讲解。据悉，社区社区为方便老年人办理业务，支行该支行专区配备了敬老服务专员，针对本地老年群体，提供熟悉的家乡语言一对一服务，解决了部分老年客户语言不通的问题。

同时，该支行还特意制作了一看就懂的操作流程图、一学就会的操作短视频，并引导老年人使用字体更大、界面更简洁、更适合老年人操作使用的“至简版”手机银行。此外，社区支行考虑到部分老年人眼花、行动迟缓等情况，不断完善服务设施，配备老花镜、便民箱、药箱、爱心座椅等各类用具，并细心制作了爱心备忘录、紧急联络服务卡等。

据介绍，该支行还为老年客户专门开设绿色通道，如有上门服务需求，只需拨打服务电话，社区支行员工便会第一时间安排专人携带移动设备，将金融服务送上门。

年过八旬的刘叔叔，因身体不适且腿部摔伤在医院接受治疗。住院期间，刘叔叔在操作手机银行上遇到了不少问题，因子女不在身边，咨询极其不便。该支行理财经理得知情况后，便开始了“两点一线”的工作模式。在刘叔叔住院的1个月里，理财经理先后6次前往20公里外的医院，为刘叔叔现场解惑、线上办理手机银行各种业务。“这么热的天，谢谢你们过来帮我，不然我们老年人都不知道怎么办了！”解决问题后的刘叔叔激动地说。

此外，该支行还充分发挥远程渠道优势，有意识地引导、指导老年客户了解掌握远程银行使用方法，做到业务办理足不出户、实时交互，将传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

下一步，民生银行三亚分行新鸿港社区支行将继续围绕提高老年人群生活品质，打造“线上＋线下”的多元化服务模式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，提升老年人获得感、幸福感和安全感。（文/杜倬荷）（杜倬荷）

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