为进一步优化税收服务职能，三通更好地服务市场主体，税务陕西自贸试验区西安经开区功能区通过打造“云税通”可视化办税平台、集成“掌上通”税企交流新通道和“一线通”便民服务热线，服务复制形成了以纳税人为中心的体系推广新型税务集成服务体系。目前该做法入选陕西自贸试验区2021年度“最佳实践案例”并在全省复制推广。全省

首创“云税通”可视化办税平台。三通西安经开区税务局建设“云税通”可视化办税平台，税务纳税人通过电脑或手机与税务端工作人员视频连线、集成音视频远程交互、服务复制涉税资料在线传送，体系推广实现涉税业务全程网上办理，全省解决了电子税务局现阶段无法受理部分高频涉税业务的三通问题。目前，税务西安经开区税务局通过“云税通”可视化办税平台办理的集成原窗口高频事项占总业务量的91%，已为9980余户纳税人办理1.3万余笔涉税业务。

构建“掌上通”税企交流新通道。西安经开区税务局打造“掌上通”移动服务平台，开设办税提醒、税收公告、催报催缴、涉税通知、文书送达等模块，实现税收专管员线上“一对多”服务功能，进一步畅通税务部门和企业交流互动通道。“掌上通”移动服务平台上线以来，共计举办网络直播课堂39期，覆盖5万余户纳税人。

推出“一线通”便民服务热线。西安经开区税务局设立“一线通”便民服务热线，组建专业化的“十人十线”服务新团队，制定“受理—转办—办理—回复—回访”工作流程，形成“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的“一线通”全领域综合性专业咨询模式。截至目前，“一线通”便民服务热线接通来电29.7万余通，为不同纳税人提供了精准化、专业化、个性化的服务。

“三通”税务集成服务体系通过对传统税务服务进行系统整合、服务优化、功能升级，打破了办税的时空限制。纳税人办理相关涉税业务，无须专程到办税服务厅，仅凭一台电脑、一部手机或一部固定电话，即可实现随时随地办理。（记者 崔春华）

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