昆明市公安局五华分局茭菱派出所辖区面积虽只有1.9平方公里，却分布着30余个小区，打造40余家酒吧、网上务直茶室，警务还有大量外籍人员。室架茭菱派出所利用微信群建起“网上警务室”，起服促进警民互动服务零距离。通车2018年至今，昆明户政窗口暖心服务16个月“零投诉”；今年以来，华茭实现辖区刑事警情累计75天“零接报”，菱派15个小区“零发案”，打造疫情防控“零输入”，网上务直切实维护了辖区治安秩序持续稳定。警务

　　主动提供平台

　　将纠纷化解在源头

　　之前，创意英国小区居民、业委会、物管之间矛盾纠纷频发。双方矛盾的症结在哪里？针对这类调处难度大、矛盾较深的纠纷，茭菱派出所民警走进居民家中，对住户逐一进行询问，抽丝剥茧，并利用“网上警务室”，广泛听取和收集各方的意见建议。

　　社区民警李德刚在走访中发现，原来，新的物权法出台以后，创意英国小区的业委会有了自管自治的权利，老一套的物业管理办法已经不适应现代小区管理。同时，因为小区物业管理费缴纳数量大，资金累计多，管理使用又缺失监督，小区群众与前业委会的矛盾不断激化。

　　为解决这块“硬骨头”，李德刚反复学习《物权法》等法律法规，并向小区宣传。在2019年创意英国小区的新一届业委会换届选举前，李德刚提议：“要不就到派出所来选举吧！”

　　业主们同意了，业主代表大会“搬进了”派出所的会议室，选举全程录音录像，公开透明。“派出所只是为他们提供一个透明公允的平台，并不插手他们的评选。” 李德刚说，通过这样的方式，现在小区业委会和业主的纠纷与猜忌减少了很多。

　　多年来，茭菱派出所民警用一个个记录小区居民意见想法的笔记本、一次次到小区拜访沟通的实际行动，逐步融化“坚冰”，努力化解双方的矛盾。现在，小区业主生活幸福指数不断上升，小区里欢声笑语多了，氛围也好起来了。

　　从“脚板”到“键盘”

　　搭建24小时在线“网上警务室”

　　“‘警务室’建成后，大家都能直接参与进来，除了解决问题，还可以互相监督，对民警及时掌握辖区动态和纠纷隐患起了很大作用。” 茭菱派出所教导员谢云彬说。

　　茭菱派出所联合辖区街道与物业公司，依托辖区各小区业主群，搭建了5个“网上警务室”，社区民警辅警除了及时在群里收集社情民意、组织线上调解，还会在群内发布防偷防盗防电诈等小知识，让社区警务从“面对面”升级为“屏对屏”，大家足不出户就能轻松联系上民警。

　　为了方便和辖区外籍人员沟通，民警在国际友人微信群里发消息都用英文，外籍人员有任何问题民警都会在群里耐心一一解答。疫情期间，民警利用“网上警务室”提醒入境人员遵守防疫规定、做好自我防护，并进行相关政策法规宣传，辖区内的117名“老外”均积极配合，没有发生确诊和疑似感染病例。

　　24小时在线服务的“网上警务室”，对群众询问办事“秒回复”，疫情、复工类求助“秒响应”，矛盾纠纷排查“秒处理”，有效解决了一批“鸡毛蒜皮”的小事，让辖区内的百姓感觉更加舒心放心暖心。

　　提供暖心服务

　　化解疫情期间的小“危机”

　　“喂，110吗？我们小区突然多了一辆鄂A牌照的车，你们快来看看！”疫情期间，茭菱派出所接到这样一起报警，民警迅速联系街道社区、卫健部门一起前往现场。经了解发现，车主疫情期间常居昆明，卫健部门也对车主进行了常规检测，并没有疑似感染的情况。“搞清楚了，都是误会，大家别怕！”民警马上在群里向大家告知情况。

　　几天后，派出所又接到同样内容的报警电话。想到是特殊时期，居民难免恐慌，这次，民警主动联系了车主。“特殊时期，大家害怕的心理我也理解，那我暂时先不开这辆车了！”通过民警沟通，车主同意暂时将车停在车库，这场小“危机”终被民警化解。

　　疫情防控以来，茭菱派出所辖区涉疫警情数为38起，民警均一一查实、落地，并积极配合街道、卫健、城管等部门逐人落实、巡逻走访，牢牢守住疫情防线，实现了辖区疫情“零输入”。

　　疫情期间，茭菱派出所为群众推出网上办、预约办、上门办服务，共办理户籍业务430余起，自助办证200余人次，有效减少群众出门和感染风险。凭借暖心服务， 2018年至今，茭菱所户政窗口取得了一份漂亮的成绩单——16个月“零投诉”。

　　线上线下齐发力

　　护航辖区各商户复工复产

　　茭菱路“酒吧街”有40余家酒吧、茶室，之前常有占道经营、噪音扰民，甚至打架斗殴的情况发生，总有群众到“网上警务室”投诉举报。为了更深入地听取大家的意见和想法，从源头解决问题，民警邀请各酒吧负责人来到派出所，一起商量讨论。

　　经多次协商，与酒吧店主最终达成约定，若场所内再次出现打架斗殴、噪音扰民等情况，将以行业约定进行停业，并且承诺凌晨2点前必须关门休息，假如谁超时了，民警就将违规情况拍下照片，和约定措施一并发到商户和警民共建的微信群里，让大家共同监督。

　　近期，随着复工复产的脚步加快，辖区内不少商户急得像热锅上的蚂蚁，在群中频频询问“我们现在能开业了吗？”“什么时候可以开业？”……

　　线上，民警根据当前政策在群内作统一告知，并提醒大家仍要做好消毒杀菌和出入扫码；线下，民警走访调查，对沿街商铺措施落实不到位的进行逐个督促、提醒。

　　民警的做法取得了很好的效果。现在，茭菱路“酒吧街”噪音扰民、打架斗殴等警情少了，周边居民的投诉也越来越少，辖区内复工复产秩序井然。

　　群众的事无小事

　　一步一个脚印走进百姓心里

　　近日，大三学生小代（化名）来到派出所报警求助。因经济上捉襟见肘，小代在朋友的介绍下通过网络认识了一个自称可以办理小额贷款的人，并在对方的引导下将自己的银行卡、支付宝信息全部告诉了对方。没想到，对方竟然将小代支付宝中的8900元全转走了，而且迅速拉黑了小代。

　　听完，茭菱派出所刑侦民警张勇立刻展开大数据信息比对，追踪到嫌疑人出现在云南大理某地。通过4次出警，多方查找，前后花了1个月时间，最终帮助小代追回了7100元。

　　“对家境困难的受害人而言，被骗无疑是雪上加霜，我也为他着急，再难，只要有了线索，就一定想方设法帮他追回。”张勇开心地说。

　　像这样的小警情，茭菱派出所民警从不轻易放过。

　　近日，辖区内一名女性承租人和房东发生了争议后报警。“疫情期间，生意受到影响的商户也着急！”茭菱派出所社区民警杨友明马上到女子所在的农贸市场进行现场了解。原来，女子与房东签合同并付了半年共6万元的房租，但由于疫情影响，整个2月份一天也没有开门做生意，经济压力较大，想退租但要付房租金额20%的违约金，女子想和房东商量降低房租，却发生了争议，于是向民警求助。

　　杨友明劝解双方：“疫情期间，双方都有损失。要不双方各让一步，2月份的房租一方承担一半？”经过1个多小时的劝解，双方终于达成和解协议，民警成功化解这起纠纷。

　　“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、助小康”——新的“五小工程”，在这个派出所35名民警的身上，体现得最实在、最真切。（记者 马雯）

(责任编辑：综合)