北京西站12306服务台工作人员孙嘉璐，小事在她工作的新春二十余个春秋中，多半的走基时间在为旅客解决所谓的“小事”。几号候车室在哪？只凭身份证能否乘车？水杯丢了怎么还回来？知道的好春人只需几秒即可回答，但对于不知道答案的运中旅客来说，这些问题足以迫人停步。小事一个服务台，新春几个班组，走基“孙嘉璐们”日复一日不断回答着旅客们几乎相同的好春问题，有时甚至会遭到一些指责、运中谩骂。小事但在他们眼里，新春这些都不重要，走基让每一位旅客开心顺利乘车，好春就是运中他们最大的心愿。2023春运已到，孙嘉璐和她的同事们继续坚守在服务一线，为过年回家的旅客们保驾护航。（记者 王杰臣） 

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