“现在信访问题处理得很及时，急难愁盼我反映的昆明问题都得到了解决，我的寻甸县仁2万多元征地补偿款已经拿到了。”近日，德街道紧盯群寻甸回族彝族自治县仁德街道建设社区沙坝塘村的众全村民王连英开心地说道。对于自己信访问题的力化办理结果，她表示很满意。解信

　　自党史学习教育开展以来，访难仁德街道切实把强化信访工作实效作为“我为群众办实事”的急难愁盼重点工作，紧盯群众“急难愁盼”问题，昆明将“为民服务解难题”作为工作的寻甸县仁出发点和落脚点，畅通信访渠道，德街道紧盯群化解信访问题，众全推动工作落实，力化架起党群、解信干群关系的“连心桥”。

　　领导接访面对面。仁德街道坚持关口前移，充分发挥信访反映问题主渠道作用，印发《仁德街道关于进一步加强信访维稳工作的通知》，建立领导干部轮流接访工作制度及信访维稳工作联席会议工作机制，同时规范接访、受理、办理、答复等各项程序，落实定点接访、跟案寻访、反馈回访和领导包案等工作环节。每周星期一上午8:30至11:30，由值班领导带领“两代表一委员”在信访接待大厅坐班接访，和群众面对面交流，了解群众的诉求期盼，做好群众来信来访及信访件的办理工作，同时牵头负责协调一周内信访维稳工作。自建立领导干部接访工作制度以来，共接待群众来访17批129人（次）。

　　信访化解心连心。针对群众反映的问题，带班领导协调相关部门负责同志“带件下访”，主动下沉一线入户走访、现场查看，了解核实情况，作出处理意见，主动服务群众诉求，妥善处理后及时向反映人反馈处理结果。同时，定期召开领导小组联席会议，研究信访突出问题，针对群众反映强烈、处理难度较大、久处未决的信访件，街道成立历史遗留问题核查专班，有针对性地对历史遗留问题进行核查梳理，对相关的法律法规及政策进行解释说明，协调纪工委、城市管理中心、综治中心、信访办等部门联动协作，全力化解信访问题。

　　督促落实点对点。“线上”通过信访网站办理程序对信访件办理情况进行全程跟踪，建立信访台账和办理清单，对信访件受理、登记、转办、处置、立卷归档等各个环节作进一步规范；“线下”建立领导包案制度，按照“分级负责、谁主管，谁负责，谁的问题谁解决”的原则，明确社区挂钩领导为各社区信访案件包案领导，对包案化解信访案件做到包接访、包调查处理、包息诉罢访。建立信访督查、督办制度及反馈回访机制，明确信访件处理时限，确保信访问题处理件件有着落，事事有回音。2021年上半年，共收到信访交办件242件，已按期办结229件，正在积极协调处理13件，所有信访事项交办件均按时规范办理。

　　“下步工作中，我们将继续加强街道信访接待和办理力度，切实打通服务群众‘最后一公里’，更好地为群众办实事。”仁德街道信访室工作人员说。

　　云南网记者 茶志福 通讯员 马映月 摄影报道

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