原标题：北京市各级政务大厅将设“办不成事”反映窗口

由北京市政务服务局编制的办不成事《政务服务中心现场运行和管理规范》日前在北京市、区、北京乡镇（街道）等各级各类政务服务场所正式实施。市各设反

政务服务中心应提前30分钟开放休息等候区迎候服务对象，映窗提供饮用水；应开设延时服务窗口提供延时服务，办不成事包括但不限于：法定工作日早晚错峰期间提供预约事项的北京办理服务；法定工作日午休期间提供全部事项的办理服务；周六(法定节假日除外)应提供不少于4小时的预约事项的办理服务；具备条件的，周日可提供预约事项的市各设反办理服务。

各级政务大厅还应设立“办不成事”反映窗口，映窗对反映问题“闻风而动、办不成事接诉即办”，北京办理流程包括发现问题、市各设反分析原因、映窗派发工单、办不成事限期解决、北京结果核查、市各设反监督检查等，建立“办不成事”问题台账，对投诉、建议、咨询、表扬类内容分类登记。

据央视新闻

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