国际商报记者 倪国富 朱姜山

　　今年以来，为民安徽省桐城市医保局坚持以“行风建设提升年”为契机，办实保经办效全力推进医保经办服务规范化、事安升医标准化，徽桐致力于为群众提供“暖心”医保服务，力提荣获首批“省级医疗保障服务窗口示范点”称号。为民

　　突出党的办实保经办效建设，画出为民办事“同心圆”。事安升医桐城市医保局将党建工作融入医保经办服务中，徽桐扎实开展“书记领办事项”。力提在巩固经办服务“一窗通办”“一网通办”的为民基础上，该局深化医保服务向基层延伸，办实保经办效将城乡居民医保参保登记、事安升医医疗救助受理等13项医保高频事项下沉基层；市、徽桐镇、力提村三级医保经办服务网络体系初步建成，实现医保“就近办”“家门口办”。今年以来，桐城市基层医保办代办协办医保业务3000余件。

　　突出制度建设，跑出医保服务“加速度”。桐城市医保局坚持以“进一扇门、叫一个号、一次办结”为目标，在对医保经办事项、经办证明材料和手续进行全面梳理的基础上，出台《桐城市医疗保障政务服务事项清单和办事指南》，促使“人找政策”转变为“政策找人”。医保窗口针对内控制度、考勤制度、学习制度等14项内容进行动态更新，从严从细落实首问负责制，推出“承诺制”和容缺后补等措施，为参保群众提供优质高效的服务。

　　突出阵地建设，搭建便民服务“连心桥”。桐城市医保局强化医保服务大厅基础设施建设，对标国家局窗口建设标准，设置自助服务区、休息等候区等功能区，配备复印机、饮水机等便民设施设备，在窗口设立党员先锋岗和志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，为办事群众提供咨询、帮办、代办等贴心服务，切实提升群众对于医保服务的认可度。

　　突出行风建设，提升医保服务“满意度”。桐城市医保局积极落实“一制度两窗口”工作，开通两条医保服务热线，实现医保服务24小时“不打烊”；畅通医保投诉渠道，对群众反映的投诉与意见，确保做到“事事有回音”；持续完善“好差评”制度，推出“一事一评”，评选月度、季度、年度“岗位明星”，并强化考核结果应用。今年以来，桐城市医保窗口叫号系统受理办件6500余件，办结率100%，群众满意率100%。

(责任编辑：综合)