杨光

　　近日，工行工行成都草市支行接到某客户咨询电话，成都草市称其父亲患癌症晚期且不利于行走，支行便将银行卡交予家人使用，特事特办但是送温其家人在用卡办理取款业务时不慎将密码输错致使账户被锁，现客户父亲急于用钱治病，工行情况十分紧急。成都草市

　　按照工行制度规定，支行银行卡密码解锁业务，特事特办需本人带有效证件到柜台亲自办理。送温由于考虑到客户父亲病重，工行无法来网点办理，成都草市草市支行决定立即启动特事特办流程，支行为该客户解决难题。特事特办首先，送温支行安排员工上门服务，到客户父亲所在病房办理授权签字手续。然后，带领该客户到支行专柜办理密码重置业务。顺利为客户解除账户冻结后，客户感动万分，称赞工行不愧是“您身边的银行，可信赖的银行”，并通过拨打95588电话银行的方式对支行的贴心服务进行表扬。

　　其实，这是草市支行日常经营中的一件小事，却成为帮助客户解决燃眉之急的大事。如今，银行业作为服务社会、服务实体的第三产业，越来越多地承担着社会责任、接受着社会监督。草市支行认为唯有真真切切将服务工作落到实处，做到“急客户所急，思客户所思”，才能赢得广大客户的信任与青睐。

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