原标题：我为群众办实事丨当服务群众的店小二“店小二”用心用情用力解决困难事

编者按：过去的一年，河南经历了暴雨和疫情的为群严峻考验。无论是众办防汛救灾，还是实事疫情防控，河南志愿者永远是丨当冲锋在前，用奉献书写大爱，服务用真心温暖他人。群众情用年终岁尾，心用志愿河南联合大河网推出“我为群众办实事”主题策划，力解通过聚焦志愿组织开展的决困各项活动，展现河南志愿者用实际行动践行以人民为中心的难事理念和全心全意为人民服务的宗旨，进一步弘扬新时代志愿精神。店小二

“我的为群父母已经80多岁了，出门办业务比较困难。众办”家住郑州市管城区南五里堡社区的实事马先生告诉记者，今年2月，他曾到郑州市不动产登记中心经济技术开发区分中心的服务大厅寻求帮助。

得知这个情况后，经开区不动产登记中心安排工作人员开展上门服务。“为特殊群众提供上门服务、解决群众的困难是我们不动产服务的延伸。”该中心主任李红娟告诉记者，今年以来，郑州市不动产登记中心经济技术开发区分中心把党史学习教育同解决实际问题结合起来，践行到“我为群众办实事”的活动中去，以人民满不满意、幸不幸福作为衡量标准，组织了丰富多样的志愿活动。

服务延伸：“上门办”

马先生告诉记者，他父母名下的一套房产想变卖，但是房屋所有权证不慎丢失，父亲因瘫痪常年卧病在床，母亲偏瘫行动不便，带着他们到现场申请补证登记业务，实在困难。

“我们事先做了功课，得知这个房子是马先生父母的共有财产，就对资料做了预审，准备齐全房屋补证登记所需的各项材料后，我和同事带着资料去了马先生家，对有共同产权的老两口进行了关于这次补证业务必要的询问和确认工作。”等证办好后，工作人员会通过邮政快递把证寄到家里，老人不需要再跑一趟。经开区不动产登记中心的工作人员邢飞阳向记者讲述了整个办证的过程。

工作完成后，躺在床上的马老先生紧紧握住经开区不动产登记中心工作人员的手，十分感动地说：“孩子，谢谢你们百忙之中专程跑来一趟！真是为我们排忧解难。”

“我们单位早已形成了这项为特殊群体上门服务的长效机制，在初审申请材料后，即派专人上门为群众办理相关手续。”李红娟告诉记者，“速度快、效率高、服务好”受到很多群众好评。

服务名片：“店小二”

“您好，请问有什么可以帮到您？”走进经开区不动产登记中心的办事大厅，一群工作人员马上就会迎上来询问，他们是流动的“便民服务咨询台”，但又不局限于咨询台的服务。他们就是经开区不动产登记中心的名片——“不动产店小二”。

为了让老百姓享受更好的政务服务，经开区不动产登记中心大力开展“不动产店小二”便民服务模式，“‘店小二’就是对不动产的各项业务都特别熟悉，群众有啥问题，我们就能解决啥。”经开区不动产登记中心的“店小二”邢飞阳告诉记者。“我们想通过这次服务模式的升级，进一步强化窗口工作人员业务知识和服务质量。”李红娟向记者介绍。

服务提速：1小时办结

“现在办理不动产登记还挺省事儿的！一次就办完了，也不用等很久。”从郑州市中原区过来办业务的连女士告诉记者，以前办理不动产登记耗时长、材料多、手续也麻烦，从中原区到经开区路程不近，来回跑特别折腾。

“2017年，我们给群众办理不动产登记由从前的7个工作日缩减为3个工作日。到了今年，我们从受理这个证到审核、缮证、最后发证要在1个小时内完成。”记者了解到，办理一个不动产业务登记要经历4道流程，经过四个人的手，想在1 小时内完成，需要这4位同事对业务都非常熟悉，还能高度配合。为了不耽误群众的办事时间，办事大厅中午不休班，确保业务的办理时效。

除了给困难群众安排上门服务、压缩办证的时限、优化办理的流程，2021年，经开区不动产登记中心还组织工作人员把便民惠民的志愿服务做到实处，多次走进楼盘对业主进行面签，让业主实现“一手拿钥匙、一手拿房证”的美好愿望。

“我们希望为群众提供实实在在的方便，在工作上心平气和，群众才能开心；心如磐石，群众才能安心；心口如一，群众才能放心；心甘情愿，群众才能称心。”李红娟表示，他们将党史学习教育与志愿服务深度融合，力求用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，做群众的“贴心人”“知心人”“暖心人”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

(责任编辑：焦点)