原标题：昌江税务部门设立“吐槽窗口”解决群众办事难题

纳税人向值班人员讲述办理业务中遇到的吐槽窗口“槽点”问题。

新海南客户端、昌江南海网、税务设立南国都市报9月6日消息 (记者 李绍远 通讯员 冯定坤)近日，部门办事为持续优化税收营商环境，解决昌江黎族自治县税务局在办税服务厅增设“吐槽窗口”，群众解决纳税人缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等“槽点”问题。难题

记者在昌江税务局办税服务厅导税咨询处看到，吐槽窗口“吐槽窗口”设立在显眼位置。昌江纳税人郭海斯正在向值班人员讲述遇到的税务设立“槽点”问题。原来，部门办事郭海斯此前通过海南税务微信公众号办理代开发票业务，解决一开始实名认证已通过，群众但是难题进入操作界面又显示实名认证不通过，导致无法成功办理业务。吐槽窗口郭海斯只好前来“吐槽窗口”反映遇到的问题。

接到郭海斯“吐槽”后，值班人员立即与海南税务微信公众号后台工作人员取得联系，及时沟通解决问题后，值班人员第一时间反馈给郭海斯，并向办税服务区的同事交接后，由服务区的同事亲自引导郭先生办理业务。“公众号登了好几次登不上，在工作人员耐心帮助下，才办理好业务。”郭海斯说。

纳税人向值班人员讲述办理业务中遇到的“槽点”问题。

据悉，“吐槽窗口”是指针对纳税人、缴费人在办税服务厅办理税费事项过程中遇到困难，协调解决办税服务厅疑难问题，收集纳税人意见建议，处置纳税人、缴费人投诉举报事项，帮助纳税人、缴费人释放情绪、解决困难，解决纳税人、缴费人“办不了”“很难办”“不给办”等事项问题。

据介绍，自今年7月，昌江税务局设立“吐槽窗口”后，对工作人员进行培训，根据不同问题分类采取应对举措：对“办不了”的问题，实行“一次性告知”服务，向纳税人缴费人做好解释疏导工作;对“很难办”的问题，详细了解缘由，主动协调各部门推动事项积极解决，提高办理效率，缩减纳税人等候时长;对“不给办”的问题，及时监督问责，避免因窗口人员业务不熟等原因推诿扯皮，确保纳税人“一站式办结”，如确实不符合办理的，要耐心解释说明，让纳税人缴费人“办”得畅快，“不给办”得服气。

“来办税服务厅办理业务期间，有任何很难办、办不了或不给办的事项，都可以来‘吐槽窗口’进行吐槽，我们会妥善处置，让纳税人缴费人满意。”昌江税务局有关负责人杨丹说。（李绍远）

(责任编辑：综合)