物业管家进行入户走访。红色物业(毕研敏摄)
党建引领聚合力，解锁基层便民服务暖人心。治理物业服务联系千家万户，幸福关系群众切身利益。密码为更好满足群众对美好生活的红色物业新期待，今年以来，解锁基层我市各区县坚持党建引领，治理多措并举提升物业管理服务水平，幸福扎实推进“红色物业”建设，密码让居民放心，红色物业为居民解忧，解锁基层以高质量物业服务带动基层治理水平提质增效，治理群众幸福感与日俱增。幸福
创新“红领事”
让物业服务更贴心
今年3月，密码“红领事”于庆军忙完楼内的工作，准备下班时，接到了历下区建筑新村街道和平新村社区3号楼张女士的求助电话。84岁的张女士十分着急地说家里的灯不亮了。由于当时天色已经暗下来了，于师傅立刻背起工具包赶往张女士家中，帮其换好灯泡。“亮了亮了!”张女士握着于庆军的手一直表达谢意。
为给群众提供更加优质的物业服务，和平新村社区联合物业企业，在每个网格配备了专职物业客服人员，取名“红领事”。同时，在每个网格聘请一部分热心党员群众，作为“好邻居”，及时向物业公司反映居民在物业服务方面的诉求。通过这两项创意，促进了物业服务提升。
推行“先尝后买”引进模式，通过免费试用、认可满意、正式引入“三步走”，有序推动老旧小区引入专业物业管理工作;创新“微利可持续”服务方式，联合物业充分挖掘辖区可开发公共资源，加快引入专业机构合作运营，以“微利”回报，实现周期内投资回报平衡，有效保障物业服务企业入驻初期的健康运营;完善议事机制，丰富“五单”议事法、“调色板”民主协商工作法的机制内涵，联动破解老旧小区停车、管理、维护等工作难题……
近年来，建筑新村街道加强党建赋能，深化“红领物业”建设，打造“党建引领全覆盖、业主管理全参与、物业服务全方位、社会治理全融入”的新格局，让居民感受到这些年“服务更细了”“环境更美了”“人心更齐了”。下一步，建筑新村街道将以提质扩面为目标，通过“居委+业委+物业”三驾马车的齐头并进，让红领物业的建设成果更广泛、更深刻地惠及辖区居民。 (本报记者李冬阳)
大明湖街道按察司街社区”红色物业“提供便民服务。(李冬阳摄)
“红色物业”志愿服务队
热情服务解民忧
“修好啦阿姨!家里有坏的电器就拿过来吧。”这暖心的一幕出现在历下区大明湖街道按察司街社区。借助“红色物业”联盟，社区常态化开展便民服务，并在“学雷锋月”等节日集中组织开展志愿服务活动，提供义务维修家电、义务磨菜刀、提供免费绿豆汤等便民服务。活动中，“红色物业”志愿服务队的志愿者热心地为来往居民磨菜刀和修小家电。“活动办得真好!家里闲置的小电器，老人一直舍不得扔，又没法用，这下好了，在家门口就给修好了，回去又派上大用场了!”多次接受便民服务的居民张女士说。
志愿者们仔细分析每一件家电存在的问题并积极处理。同时，志愿者们耐心地向大家讲解家电使用和保养方法，对无法修好的电器认真说明损坏原因，提供维修建议。经过志愿者们的努力，大部分小家电都被成功“救活”，当工作人员把维修好的家电交到居民的手中时，居民们纷纷投来了喜悦而又感激的目光。(本报记者李冬阳 通讯员王潇)
汇聚多方力量
打通物业服务“最后一米”
“金邸山庄小区内红色凉亭年久失修影响使用，近日联合物业对其进行修缮，并取名‘红心亭’，现在成了居民纳凉、小区议事、理论政策宣讲的好去处。”历下区龙洞街道辅仁社区党委副书记刘格介绍说。
龙洞街道辅仁社区工作人员在小区“红心亭”征集居民意见。(李冬阳摄)
今年，在历下区龙洞街道，类似这样的便民服务事项已开展150余件。街道持续强化党建引领，构建“党建+物业服务”模式，以服务居民需求为导向，以党建引领物业管理服务水平提升为抓手，深耕细作“家门口”党建，全力打造“红色物业”，通过提升物业服务效能，完善基层治理体系，切实打通社会治理“最后一米”，让居民的幸福在“家门口”升温。
街道创新将物业项目经理“接待日”活动与社区联席会、网格议事会“双会制”相结合，通过会议汇集物业、社区、业委会及居民代表等多方力量，现场征集居民关于物业服务等方面存在的问题，共同研究解决问题办法、商讨处理整改方案、明确事件办理时限，促进社区治理诸多主体形成合力，基层治理精细化水平不断提升。 (本报记者李冬阳 通讯员吴海燕)
“红色管家”有担当
社区服务更便捷
“红色物业”，倾情为民。市中区舜玉路街道联合德尚物业党支部成立“爱心敲门服务队”，与辖区高龄老人、空巢老人结对帮扶，连续两年在春节期间开展走访慰问;依托“敬老月”“物业服务面对面”等活动，整合行业资源，为辖区居民提供地毯清洗、便民理发、法律咨询等服务……舜玉路街道推动“红色物业”建设落细、落小、落实，形成多方参与的共建共治格局。
打破以往物业、业委会、社区各自为政的局面，舜玉路街道打造党建引领下的“1+3+N”自治模式，即以党建引领为核心，将居委会、业委会、物业服务企业相融合，吸引驻地单位、社会组织、热心企业等多元力量共同参与，不断延伸为民服务触角。同时，借助区域化党建平台，街道引导物业企业履责担当，充分发挥“红色管家”民情收集员、红色代办员作用，提供更加便捷的服务，让辖区群众的幸福感更有保障、更可持续。 (本报记者刘阳)
物业服务走在前
幸福指数噌噌涨
停车、推桶、挂桶、倾倒……800多斤厨余垃圾转运一气呵成，这个操作熟练的环卫工人来自天桥区药山街道大魏社区物业管理中心。作为天桥区“党建引领红色物业”示范点，大魏社区“红色物业”各项工作走在了全市前列。
走进大魏社区，随处可见干净整洁的路面、整齐有序的车辆以及居民热情自信的笑容。“家里的灯坏了、水管坏了，只需一个电话，物业的维修师傅就上门免费维修。住了八年，物业服务一直很到位，生活在这里幸福指数噌噌涨。”一位大魏社区居民高兴地说。
2012年，大魏村拆迁改造;2015年，1029户村民上了楼。搬迁前夕，经过多方考察，社区“两委”决定自己成立物业。“在成立社区物业的同时，我们还一致通过了免收物业费、停车费和打造无宠物社区的决定。”大魏社区党总支书记、居委会主任魏守良告诉记者，在党组织引领下成立的“红色物业”，成为解锁社区治理的“金钥匙”。
“我们小区8栋楼，层高都在20层以上。为保障居民生活安全，入住前，物业为每家每户安装了可拆卸隐形防盗网。”大魏社区党总支委员、办公室主任王进称，2021年物业又为每个单元各安装4个高空抛物摄像头，如今，社区400多个摄像头全覆盖，让居民住得暖心又安心。多年来，大魏社区将“红色物业”打造成基层党组织联系服务群众的工作平台，真正做到了“民有所呼、我有所应”。(本报记者 张素芬 通讯员 范玉超李福英)
小小跳蚤扰民心
“红色物业”出妙招
“大家伙有没有注意到，这两天楼道和家里出现了跳蚤。”
“我家也出现了，被咬一下又红又痒，得赶紧向社区和物业反映!”
……
9月中旬，济阳区济北街道花园社区花园小区一区居民微信群里有群众反映出现跳蚤一事。花园社区党委书记何丽丽看到信息后高度重视，第一时间联系物业，前往花园小区现场勘查，并与物业经理共同商量对策。经商议，他们制定了寻求专业支持、确定事因源头、进行综合施策的工作方案。
何丽丽马上拨通了济阳区爱卫办的值班电话。不到15分钟，济阳区爱卫办工作人员赶到花园小区，社区和物业人员共同来到事发区域查明跳蚤蔓延的原因。为彻底消灭跳蚤，还广大居民一个舒心的居住环境，物业公司通过咨询专家、上网查询等方式，从网上购买了专用药剂，聘请了专业病媒生物防治消杀人员，使用喷雾效果更佳的燃油弥雾机，对花园小区一区室外草坪、楼道和地下室等公共区域分两次进行了全面喷雾消杀，有效解决了跳蚤扰民的问题。
“小区内出现跳蚤以后，社区十分重视，第一时间邀请专家来分析原因，物业采取的措施很果断、很得力、很贴心，在最短时间内消除了广大居民心中的忧虑，切实把老百姓的事放在了心上，真心为他们点赞!”居民王臣贤高兴地说。
(本报记者张群 通讯员武庆富)
成立“海红联盟”组织
打造美丽宜居家园
“小区的居住环境与我们的生活息息相关，社区党组织和物业管理处在假期组建了学生志愿团队，开展了保护家园绿色行动，不仅美化了社区环境，还培养了孩子们爱护环境的意识，真正把为民服务做到了实处。”近日，历城区华山街道珑岸社区居民李洁笑着说。
“根据居民反映较多的小区环境问题，我们联合社区党支部积极开展了一系列垃圾分类志愿服务活动，使爱护环境的意识深入人心。”中海物业珑岸社区管理处客服经理李福栋表示。为让业主有更美好的居住体验，中海物业珑岸社区管理处在街道党工委领导下，成立环境与物业管理委员会，下设物业党建联盟组织，筑牢“红色物业”阵地。
为更好地服务居民，华山街道联合中海物业，依托社区居委会、物业服务企业联合成立“海红联盟”组织，倾力打造社区“海红议事”“海红监督”“海红阵营”“海红社团”“海红风尚”“海红阵地”等品牌项目，将基层党建与物业服务工作有效融合，不断提升社区服务和物业服务水平，促进业主满意指数提升、居住幸福指数提升，共享美好社区。
(本报记者张敏 通讯员申继涛)
物业管家心贴心
激发服务新效能
近年来，莱芜区张家洼街道安泰华府社区深化“一体两翼三维服务”党建工作模式，坚持“党建引领、群众参与、多网触合、精准服务”，将辖区内安泰尚品物业打造为“红色物业”，激发物业服务新效能，把温暖和关爱传递给每一位业主。
自开展“红色物业”服务以来，关爱老人、为老人送温暖就成了安泰尚品物业管家的重点工作。每位管家的服务区域内都有几位年龄大、子女不在身边的独居老人。对此，物业每周安排一次管家入户和老人聊天，询问老人身体情况，帮助老人代缴各种费用，为老人解决实际困难。此外，红色管家们还会定期去老人家中进行简单保洁，提供一般性维修，过年帮助老人贴对联，赢得群众点赞。 (本报记者毕研敏)
(责任编辑：焦点)