原标题：《法哥来啦》：莫让电梯故障成为出行“拦路虎”

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员王霞 龚畅 陈昊明）现在高层居民楼越来越多，拦路虎电梯成了高层居民必不可少的法哥生活设施。而如果频繁遭遇电梯故障，啦莫就会给高层居民的让电出行带来烦恼。

“我要到十七楼去，梯故然后停到了十五楼，障成我想上也上不了，为出想下也下不了。拦路虎”近日，法哥家住武汉市硚口区团结佳兴园小区的啦莫杨女士说出了自己的烦心事。

小区电梯。让电视频截图

在团结佳兴园小区12栋，梯故居民乘坐电梯时曾出现异常抖动等问题，障成有居民吐槽“坐电梯像蹦迪”。为出“有时候修了，拦路虎过个几天就又坏了，有时候又能管个把星期。”

小区业主反馈。视频截图

“上一次遇到12栋电梯故障，我们就进行更换了零部件，现在故障基本上已经解除了。”物业经理程先生说，之前接到业主投诉时，都会通知电梯维保师傅第一时间排查、检修。

作为高层住户出行必不可少的设施，电梯一旦发生故障，总能成为居民关注的焦点。在武汉城市留言板上，江岸区金岛御景世家二期、江岸区汇悦天地、东西湖区颐和家园、洪山区武昌府二期等多个小区，都有关于电梯故障的投诉。

小区电梯。视频截图

如果遭遇电梯故障，想要电梯不再成为烦心事，这些知识要知晓。

小区电梯故障，大家知道该由谁来负责吗？

“如果我们居民碰到电梯故障，第一应该向物业服务企业来进行报告，物业服务企业就根据电梯所处的阶段，如果在质保期之内，就向电梯的生产单位进行申报，如果过了质保期，就向电梯的维护保养单位进行报告。”国浩律师（武汉）事务所党支部副书记胡斌介绍，根据《武汉市电梯安全管理办法》以及《武汉市物业管理条例》，实施物业服务企业管理的电梯，由物业服务企业作为电梯使用管理单位，来履行电梯安全管理职责，包括日常巡查、电梯故障处理等。

如果电梯经多次维修，发生故障的频率仍然很高，影响到正常使用，居民只能忍受吗？

对此，《武汉市电梯安全管理办法》明确规定，可以由电梯的使用管理单位也就是物业，来聘请第三方机构做安全评估，并根据安全评价结果，提出继续使用或者修理、改造、更新的建议。

胡斌律师提到，如果电梯需要进行大的修理更换，这就涉及到住宅的专项维修基金的使用问题，那么安全评估报告就可以作为专项维修基金使用的依据。

因为这种第三方的电梯安全评估会涉及到费用，所以这笔检测费又该由谁承担呢？

胡斌律师提醒，因为物业费里面有一块是专款专用的电梯维护保养费，电梯维护保养费就包括电梯保险、日常维护、检测、易损件的采购等等，所以检测费用是包含在物业费里面的。

电梯发生故障的原因多种多样，如果物业介入处理后，问题依然没能彻底解决，这时候居民又该向谁申诉呢？

这个时候居民可以向两个部门进行申诉处理，第一个是房管部门的物业管理科，他们来督促物业企业来管理；第二个是向电梯的行政主管单位，特种设备的安全监督部门来进行反映。

在电梯故障中，还有一种极端情况，那就是导致了人员受伤，这时候伤者该找谁索赔呢？

“当发生电梯故障导致居民受伤的情况 是可以向电梯的使用管理单位主张赔偿的”。胡斌律师介绍，赔偿的具体金额包括医疗费、误工费、交通费等。具体怎么样维权呢？第一步，可以进行协商；第二步协商不成的情况下可以向法院进行起诉。在这里提醒一下，一般电梯都会买有保险，可以由物业单位向保险公司申请理赔。

目前，针对硚口区团结佳兴园小区12栋的情况，小区物业经理也承诺，会安排做电梯的安全评估。

(责任编辑：时尚)