11月3日，热线市委书记来鹤深入抚顺市12345政务服务便民热线平台，平台调研群众供暖诉求办理情况。调研他强调，热线要坚持以人民为中心的平台发展思想，把为民办实事作为主题教育重要内容，调研用心用情用力做好冬季供暖工作，热线让人民群众有更多获得感，平台以工作实效推动全面振兴新突破三年行动首战告捷。调研

    　　为确保群众温暖过冬，热线我市全力做好供暖设施“冬病夏治”工作，平台提前开展冷态、调研热态试运行，热线群众供暖诉求同比明显下降。平台“现在一共有多少件涉及供暖的调研投诉问题？”“哪家供暖企业投诉量多？”“解决群众投诉处理采取了哪些措施？”“有没有及时进行电话回访？”……在市12345政务服务便民热线平台，来鹤详细听取群众投诉转办流程、办理质效、跟踪回访、群众满意度等情况汇报，并通过大数据平台察看全市投诉较为集中区域，随机拨通投诉群众电话，进行投诉办理情况回访。

    　　来鹤强调，冬季供暖是北方城市最大的民生工程, 直接关系人民群众切身利益，社会高度关注。各级各有关部门要时刻把群众冷暖放在心上，及时受理、处置、回复群众诉求，持续提升供暖质量和服务水平，确保广大人民群众安全温暖过冬。要积极畅通群众投诉渠道，在充分发挥“供热直通车”诉求主渠道作用的基础上，通过向群众发放“供暖问题请找我”宣传单、建立完善社区受理供暖诉求机制等方式，第一时间发现问题并快速解决到位。要用好“12345”热线平台，充分利用大数据手段进行分析，切实解决供暖期出现的苗头性、集中性问题。

    　　市委常委、秘书长金峰，副市长于海峰，市直相关部门负责人参加调研。

    责任编辑：洪洋

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