原标题：把冷冰冰的把冷冰冰数据变为一道道带着温度的选择题，他们是数道带度流调信息复核员

东方网记者黄丽春5月18日报道：“您好，请问您是据变×××吗？我是黄浦流调信息复核的工作人员，要和您核对一下相关信息，为道耽误您几分钟时间，着温谢谢！选择信息”晚上22时许，题们黄浦区疾控大楼对面的流调一间办公室灯火通明，工作人员一边打电话询问一边做记录，复核他们脸上带着倦容，把冷冰冰声音也已经有些沙哑，数道带度但他们依旧没有停下手中的据变拨号键。

如果说，为道流调是着温一场与病毒争分夺秒的赛跑，那么，选择信息信息复核则相当于最后时刻的冲刺，精准和速度一项都不可或缺。在黄浦区，有一个专职于流调信息复核的工作小组，他们虽然不在抗疫一线，却昼夜在岗，凭借一部手机、一支笔、一台电脑，对每日全区确诊病例及无症状感染者的地址、年龄等个人信息一一进行核实。4月以来，近6万条数据经过他们夜以继日的核实，为后续确诊病例及无症状感染者的应转尽转，提供强而有力的信息支撑。

火速集结、建章立制，形成战斗力

4月1日，由黄浦区财政局组织人事科科长陈翀、区文明办创建指导科副科长李彬以及区财政局程应航（4月底由区财政局张远接替）组成的流调信息复核工作小组，闻令而动、火速集结，投入全新的战斗。

在疾控部门指导下，陈翀发挥自身长期从事组织人事工作的优势，在工作小组建立伊始就明确了“初筛”“分类”“电询”“研判”“复核”等工作流程。“我首先带领小组成员第一时间对流调的全流程进行了熟悉，虽然我们做的只是整个流调过程中的一个环节，但还是要把小组的工作放到整个流调的大任务中考虑谋划。”在陈翀看来，这个步骤必不可少，一方面是为了充分利用好、整合好已有的信息资源，另一方面也是进一步加深对小组任务的理解、提前预判可能遇到的问题。

图片说明：挑灯夜战

在此基础上，工作小组很快制定出了“24小时值守”“集中力量攻坚”的工作机制和“分工不分家”的工作原则。具体来说，就是小组成员轮流值守，确保24小时即时接收、处理、反馈信息；任务集中时，小组成员全体投入攻坚，确保保质保量按时完成任务。每个成员在分工上既各有侧重，又都能独立处理好所有的事情。

“经过开始几天的磨合，我们小组每个成员都全身心投入，既做好自己的工作，又相互补台，处理的信息从一开始的两三百条到高峰时候的一天三千多条，始终做到了平稳有序。”陈翀说。

分工协作、各展所长，发挥高效能

来自于宣传系统的李彬，有过十余年中学英语教师的经历，在小组中主要承担与外籍人士信息核对的任务。沟通过程中，他不仅运用纯熟的英语准确掌握信息，而且还主动安抚处于焦虑中的外籍人士。

图片说明：李彬

“This is from Huangpu CDC. Is that ……? May I check some of your information ,please?”面对李彬规范化的问询，外籍人士总体配合度较高，但也有部分会有顾虑，一是询问接下来如何处置，二是对核酸结果存在疑问要求复核。“作为流调人员无法进行政策面解答，我主要还是倾听对方的陈述，并进行适度安慰。当听到我说‘一切都会好起来的’‘请耐心等待，很快会有专业人员与您联系’，很多时候，对方也会感谢我的服务和辛劳。”

程应航、张远两位90后则发挥自身财务专业特长，积极开发Excel表格的函数功能，使工作效率和准确度大大提升。比如，通过DATEDIF和IF函数将身份证号信息快速转化为对应的性别和年龄；又比如，初筛后的个人地址通常为上海市黄浦区××街道××居委××弄（号）×室，而要求汇总的格式为××弄（号），他们就根据初筛地址的特点和汇总要求设计函数，让最后的统计表更加一目了然。

程应航

由于数据的下发时间、数量并不确定，但复核工作却有着严苛的时间节点，凌晨六点半之前需上报所确认的数据，通宵达旦便成了每位小组成员的家常便饭，不过谁也没有怨言，大家拧成一股绳，劲往一处使，一有时间就思考如何进一步完善。

及时总结、调整策略，提升精准度

在和确诊病例或无症状感染者进行信息复核的过程中，地址无法查实或出现错误，往往花费了小组成员大量时间。空下来的时候，大家坐在一起总结、复盘，分析出来的原因简直五花八门：有的习惯用小区的名称不记路名，有的长期以来为了快递收件便捷而只记得附近主要干道或弄堂的名称造成“张冠李戴”，还有的因为来上海时间不长对于“弄”的概念比较陌生……

为此，陈翀积极调整策略，推荐大家利用好百度地图、办公平台空间地理查询系统、大众点评等平台工具。电话核实前，先做足功课，打开地图查看周边的道路分布情况，并通过百度街景地图找到附近的标志物，把小区所处的位置、各个出口所处的道路名称以及背街小巷紧邻干道的名称一一罗列。电话核实时，尽量用引导的口吻耐心启发，给对方做选择题，避免引起他们的焦虑。

图片说明：李彬、陈翀、张远（从左到右）

就像提前去了解一个自己将要去的地方，怀揣着这样的心情，小组成员耐心梳理着表格上的每一个地址。于是，那些原本陌生的地名，不再是冷冰冰的数据，而是带着具体的生活细节和地理特征，与电话那一头对方的努力回忆形成了有效链接，最终得以确认。

深夜时分，当完成最后一个数据的复核，抬头看到对面依然灯火通明的区疾控大楼，他们说：“那里的同志一定还不能休息，而我们能做的就是‘精准细致不负所托 ，将心比心传递温度’。”

（受访者供图）

(责任编辑：知识)