原标题：10月各地回应网民诉求8131次｜红网网上群众工作

红网网上群众工作部大数据显示，月各应网2020年10月，民诉湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求8131（条）。求次群众其中，红网《百姓呼声》4201次（条）、网上《问政湖南》3598次（条）、工作《消费维权》332次（条）。月各应网

一、民诉14市州留言办理情况

全省有11个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的求次群众回复率超过70%。其中，红网怀化、网上永州、工作邵阳、月各应网衡阳、民诉娄底、求次群众郴州、株洲、张家界、岳阳、常德、益阳的回复率超过90%，位居全省前11名。其他依次为：长沙、湘潭、湘西。

二、122个县市区留言办理情况

10月，留言办理量增幅前10的县市区是：珠晖区、天心区、岳阳楼区、津市市、沅江市、茶陵县、长沙县、新化县、永定区、鼎城区。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：岳阳楼区、冷水滩区、汝城县、桂东县、洪江市、武冈市、邵阳县、绥宁县、江华县、君山区、零陵区、大祥区、荷塘区、资阳区、新晃县、临澧县、衡山县、桂阳县、渌口区、炎陵县、城步县……

三、积极批示或回应网民留言的领导

（注：按网民留言回复量排序）

湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省邮政管理局局长朱汉荣、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省司法厅厅长范运田……

娄底市委书记刘非、株洲市委书记毛腾飞，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，衡阳市委书记邓群策、邵阳市委书记龚文密，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，张家界市委书记虢正贵、永州市委书记严华、株洲市市长阳卫国、岳阳市委书记王一鸥、娄底市市长杨懿文、常德市委书记周德睿、邵阳市市长刘事青、常德市市长邹文辉、怀化市市长雷绍业、永州市市长朱洪武、岳阳市市长李爱武、衡阳市市长朱健、湘潭市委书记曹炯芳、郴州市市长刘志仁、益阳市委书记瞿海……

长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，长沙县县长张作林、衡南县委书记胡果雄、慈利县委书记邱初开、涟源市委书记谢学龙、隆回县委书记王永红、邵东市委书记沈志定、零陵区委书记唐烨、冷水滩区委书记何冲龙、茶陵县委书记江小忠，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，道县县委书记吴恢才、芷江县委书记龚红果、澧县县委书记廖可元、溆浦县委书记谢商成，宁乡经开区党工委书记、宁乡市委书记于新凡，慈利县县长高靖生、常宁市委书记刘达祥，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，安仁县委书记李小军、衡东县委书记陈礼洋、洪江市委书记向守清、华容县委书记陶伟军、安化县委书记刘勇会、涟源市市长刘杰、湘潭县委书记傅国平、汝城县委书记黄四平……

四、网民留言办理单位排名

五、网络问政典型推介

安仁县：办好网民留言 当好群众的“贴心人”

“近段时间我们小区自来水发黄，有腥味，我在红网《问政湖南》留言后，第二天就有专家来现场指导，增加絮凝池微曝气、检测水质、冲洗排污，解决了居民用水困难的问题。”近日，安仁县委网信办对近一周的网民留言办理情况回访时，在恒大理想城听到了这样一条“点赞”。近年来，安仁县积极回应群众诉求，化解矛盾纠纷，确保网民反映的问题“件件有着落、事事有回音”，成为群众满意的“贴心人”“暖心人”。

领导重视促推动。安仁县始终把网民反映的小事当作大事来办，县委书记、县长经常上网查看网民留言，在网络上察民情、听民声、汇民智、解民忧，及时回应网民关切。对于网民关注度较高的问题和历史遗留问题，实行县委常委包案制，明确要求县委常委对所包案件负主要责任，对所包案件的调查、处理等严格把关，一抓到底，切实解决突出问题；实行网民留言日报告制度，便于领导更好地掌握网民留言信息，给领导决策提供第一手资料；实行重要网民留言直报制，便于及时分析、妥善处置。定期召开分析研判会，多次作出重要批示，指定部门督办落实，有力推动了网民留言办理工作的权威性和准确性。

创新机制夯基础。安仁县立足实际、开拓创新，建立健全了一系列制度措施，有力推动网民留言办理工作的深入开展。先后出台了《关于做好重要网站网民留言办理工作的通知》《安仁县重大舆情应急管理工作办法》等文件，创新推出了“四个每”网民留言办理机制，即每日一交办、每周一督办、每月一通报、每年一考核，并且明确专人负责网民留言办理工作，进行全天制浏览。一旦发现留言件立刻交办，原则上三个工作日内进行回复，最长不超过七天，比较复杂的问题说明情况后可适当延长办理时间。对于各承办单位回复的信息严格实行主要领导签字确认后报送，实行谁签字、谁负责，有效提高各承办单位办理质量。

跟踪回访重落实。群众满意是关键。在网民留言办理工作中，安仁县始终把解决群众问题作为办理工作的重要前提。对于群众反映强烈的问题由专人负责，一督到底；对各承办单位上报的处理结果，认真审核、严格把关；不定期开展电话回访或现场查看，详细了解办理情况，了解群众对承办单位回复件满意程度，倾听群众的意见和建议。如果了解到当事人不满意，要求重办，一直办到当事人满意为止。对于当事人不理解的，做好沟通直到理解为止，切切实实将群众反映事项落到实处。

从严考核提效率。为提高网民留言办理效率，安仁县将网民留言办理工作纳入网络意识形态责任制考核、年度绩效考核工作范围。对网上舆情反映强烈的乡镇或单位实行约谈；对办件拖拉、延误时间的行为，进行全县通报；对行政不作为、弄虚作假者进行严厉问责，极大提升了网民留言工作的快速办理和高效办结。

红网网上群众工作大数据显示，2020年以来，安仁县有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共回复网民留言976条，回复率达97%以上，位居全省前列。（安仁县委网信办）

（李洁）

(责任编辑：休闲)