原标题：问题解决率和群众回访满意率均超99% 三亚“直通联办”改革试点初见成效

新海南客户端、直通联办南海网、问题南国都市报2月10日消息（记者 张宏波）2月10日，解决三亚举行“制度建设年”行动成果新闻发布会。率和率均记者从会上获悉，群众三亚自去年10月“直通联办”改革试行以来，回访各项机制逐步完善，满意热线办件效率明显提升，超亚初见成效问题解决率和群众回访满意率均在99%以上，改革无理由退单减少87%，试点逾期率呈现历史新低。直通联办

2月10日，问题三亚举行“制度建设年”行动成果新闻发布会。解决记者 张宏波 摄

三亚市委组织部相关负责人在发布会上表示，率和率均“直通联办”改革是群众海南省委赋予三亚的试点任务，也是三亚基层社会治理的现实需要，三亚适应海南自由贸易港城乡融合的大趋势。为此，三亚出台了《三亚市关于坚持以党建引领基层治理建立“直通联办”工作机制的实施方案》，目的是建设一个服务基层、服务群众的柔性机制，使资源、力量、职能实现即时调度，打通城乡基层治理和服务民生“最后一公里”，促进中心工作和重点任务落实，推动党员干部转变作风，深入基层和群众，及时协调解决突出问题，主动回应社会关切。

据介绍，三亚“直通联办”改革的主要内容是依托城市智慧系统，升级12345政府服务热线平台，将12345热线与水电气等其他政务服务便民热线并线（110、119、120等紧急热线除外），全口径汇总民意诉求，建立“并线运行、集中受理、接诉即办、回访反馈、督办考核”运行机制，实现市、区两级职能单位、村社区党组织书记、各级网格长、网格员通过统一的终端窗口办理群众诉求。简单来说，就是“百姓诉求直通部门、部门联办提质增效”。（张宏波）

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