“您好，自加这是压调我们的客户告知书，此次上门主要是高标想了解您办理新装业务全过程体验，以便我们提升供电服务水平，尺国改进供电服务质量……”。网陕今年下半年以来，西深国网陕西省电力有限公司和第三方专业组成联合调研团队，入线通过实地走访的开展客户方式对全省11个地市、48个区县的调研高低压电力客户持续开展了“获得电力”调研。

深入一线扎实调研 获取真实用电体验

为了确保电力客户实地走访收集信息的自加真实性与问题的可追溯性，此次调研引入创新工具，压调通过在线软件对团队成员进行实名认证管理和实时跟踪管理，高标以智能手机为终端，尺国通过线路轨迹留痕、网陕定位照片打卡、西深实时水印标记、后台自动录音、问卷提交签名等组合方式实现远程监控，实时掌握客户调研开展情况并可实现零时差的即时互动反馈。

为全面、真实、广覆盖的获知客户办电体验和收集客户意见建议，调研期间团队成员跋山涉水、深入一线，实地探访客户用电地址并查看了解周边电源点建设情况，同时听取客户在用电过程中的不便之处。调研管理后台显示，此次调研中每个团队成员日均辗转约50公里，同时为了不对客户日常工作造成过多干扰，最早的访问可能开始于7点，最晚的访问可能到10点才会结束。

调高标尺用心服务 点滴汇聚客户口碑

9月，陕西各地陆续进入雨季，而陕南地区低压客户大多又在山里，遇到一些山坡处因道路湿滑车辆无法通行的，团队成员需要徒步上山走访客户。但从与客户的沟通中了解到，这些山路对于供电公司业务人员来说似乎并不是什么阻碍，“我想着我们这路不好走，运材料加上施工估计得好几天折腾，没想到人家当天来就把电杆架好线也走好了”。安康一位客户在回忆办电经过时说。

深入电力客户一线实地走访

为实地了解低压客户电表安装位置，团队成员跟着客户深入田间地头、猪圈农场。因有些方言过于晦涩难懂，不得不一遍又一遍地跟客户确认表前表后投资情况，实在说不明白了，客户就直接引着团队成员过去看，“这个电杆，离我家养殖场就五六米，电表就在院墙上装着，啥钱也没花”。

走访高压客户时，有些新建项目甚至没有详细地址，只能通过电子地图定位导航才能找到，四周荒无人烟道路又坎坷不平，给团队成员带来了一次又一次心理冲击。有客户告诉访问人员，由于他们是民生项目，当地供电局就特事特办，“审批手续都是他们代办的，整个过程下来没有打过一点绊子。”

不少客户在受访过程中感慨，没想到电力工作人员每天的工作这么辛苦，在深山里架设线路难度太大了，即便是安装一块电表也要翻山越岭、路途奔波，“早一天晚一点对我们来说其实没什么影响，但是电工当天下午就上门安装了，这些年供电服务质量确实没的说。”

近年来，国网陕西公司在优化“获得电力”营商环境方面多措并举、真扎实干，力求服务质量标准高于客户期待，客户办电环节、时间、成本得到持续压减，供电服务质量和水平实现了“看得见”的提升。(通讯员 申风玲)

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