中国小康网4月19日讯 近年来，五个坚持滨州市牢固树立以人民为中心的滨州发展思想，认真研究新形势下网上群众工作的市强新特点和新规律，着力打造“滨滨有礼、化高心信相连”品牌，质效做好做到“以理服人、网上以礼待人”，群众“五个坚持”实现“信与信的工作交流、心与心的五个坚持融合”。去年以来，滨州滨州市信访局办理群众网上留言 417件，市强回复率100%，化高让每一名留言群众都能感受到滨州的质效做好温度、留言的网上温情。

　　坚持“距离再远也是群众近”，筑好网上网下“连心桥”。随着信息化程度的不断提高，互联网已融入群众日常生活的方方面面。滨州市坚持网上听民声、网下解民忧，用心沟通，用心做事，拉近距离，对群众留言事项主动上门听、见面谈、现场办，通过线上受理、线下走访、电话、视频、书信等方式，推动留言事项的办理，提升了做好群众工作的能力和水平，做到既能“面对面”，也能“键对键”，筑好网上网下群众和政府之间的连心桥。陕西网友陈某在人民网给山东省委书记留言，反映其太姥爷为革命献身希望得到认可。留言发布仅隔四个小时，工作人员就与其取得了联系并进行视频通话了解详细情况，通过谈党史、话家常、论乡情，实现了线上线下的心信相连，同时寄去慰问信、党徽及相关革命史志书籍。该网友给山东省委书记寄送了锦旗和感谢信表达全家人的感激之情，并表示会将革命精神代代相传。

　　坚持“今天再晚也是早”，跑好服务群众“加速度”。做好留言办理工作的核心在于提质增效、解决问题、群众满意。为了能在第一时间回应和解决群众诉求，滨州市信访局优化工作流程，坚持“今天再晚也是早”理念，做到“即接即收，日信日清”，督促责任单位接诉即办，快速响应，跑好服务群众加速度，让问题解决更迅速、留言回复更温暖。让社会各界看到党委政府始终把群众的事放在心上，群众说话有人听，听到有反馈，从而感受到政府的温暖，更加信任政府。2021年12月29日，网友反映村里停水后村民吃水难问题。滨州市信访局在1小时内将留言交办责任县区，当地政府迅速派人调查处理，当天恢复了供水，第二天群众再次在人民网留言致谢。

　　坚持“问题再小也是大”，画好干部群众“同心圆”。群众利益无小事，网友留言虽然只有寥寥数语，但表达的都是群众的急难愁盼。滨州市信访局把为群众办实事作为最大的初心，以群众满意为半径，紧紧围绕群众利益诉求转，让群众看到干部就在身边，让群众感到方便就在身边，让群众感到幸福就在身边，画出最大同心圆。在群众留言办理中，无论是事关全局的大事，还是身边细微小事都同样认真对待，不因言短而疏忽、不因事小而松懈，最大程度把好事办好、把实事办实，不让一件留言存疑、不让一丝诉求落空、不让一个群众失望。有网友留言反映自己无法进入本村警务微信群的问题，经了解是因其在群里散布不当言论被清理出群，经协调村居微信群管理员，对网友进行相关教育后，该网友顺利进入了同样发布警务信息的“发展群”。

　　坚持“瑕疵再少也是多”，打好督办落实“组合拳”。滨州市信访局在留言回复审核环节坚持“瑕疵再少也是多”原则，严把政治关、政策观、法律观、内容关、文字关、格式关，坚持“五必退四必督”，即：答非所问的必退、事实不清的必退、主体错误的必退、举措虚空的必退、冗杂无序的必退；涉众问题必督、重复留言必督、久拖不决必督、群众不满意必督，确保每一条留言回复都符合现行方针政策、法律规定。有网友在人民网两次留言反映物业不允许其在自家地下车位安装充电桩问题，滨州市信访局在查阅大量涉及规范安装充电桩的相关政策和文件后，下发黄色督办单进行督办，最终促使物业配合业主在自家停车位顺利安装了充电桩。

　　坚持“建议再土也是金”，用好群众智慧“金钥匙”。留言群众来自社会方方面面，他们以真诚的态度表达诉求、提出意见，不乏真知灼见，但也有的意见建议“烟火气”浓而可行性差，内容零星化、碎片化，逻辑结构不尽严谨。滨州市信访局尊重留言群众意见，精准捕捉每条留言、每个建议里的“闪亮点”和“小金星”，进行深度挖掘、分析验证、提升完善，形成完整化、系统化、可操作性强的建议信息提报有关单位研究落实，让具有群众鲜活生活体验的意见建议完善政策库。针对网友提出的疫情防控工作中生活物资“线上订购、线下配送”供应建议，市信访局及时提交有关单位研究论证，汇集其他方面意见建议，进一步丰富完善相关措施，成立志愿者配送队伍，为群众提供生活用品代购服务，有力保障了疫情防控期间生活物资供应。（记者张志，实习生王壮）

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