原标题：【大学生评论大赛】给外卖小哥多一些理解和善意

10月30日，大学多理浙江杭州的生评赛给善意一名外卖员在等餐时因等餐时间太久情绪崩溃，在店内砸了已经做好的外卖外卖，之后商家跟这名外卖小哥发生了冲突，小哥外卖员最后情绪崩溃坐在地上哭了起来。解和生活不易，大学多理多给外卖小哥们一些理解和善意。生评赛给善意

自外卖平台兴起以来，外卖社会上对于外卖小哥职业现状的小哥讨论就没有停止过，“禁止外卖员乘坐电梯”“外卖小哥直接上手帮忙炒菜打包”等新闻也时时登上热搜，解和一提起外卖小哥大家就会想到“神速”“拼”“辛苦”等关键词。大学多理道路上，生评赛给善意商场中随处可见外卖小哥们匆忙的外卖身影，理解他们的小哥付出，为他们的解和工作保驾护航，是我们每一个人都应予以关注的。

外卖小哥从接单到取餐到配送，这一系列的环节都有严格的时间规定，一旦超时就会被扣钱，还有可能受到顾客的投诉，这也是导致这一事件发生的直接原因。店家生意火爆，出餐时间慢；送餐路上交通状况未知，也许遇到拥堵；顾客等餐着急，一旦超时可能会投诉……一系列不确定因素，都被压缩在固定的时间限制内，而承担这些压力的始终只有外卖小哥，也难怪他们压力巨大。

归根究底，还是外卖平台制度过于“冰冷”，正如前段时间火遍全网的《外卖骑手，困在系统里》一文提到的，平台要求外卖小哥们有效率和质量，但却忽视了商家的出餐时间，商家出餐慢导致外卖小哥们配送超时，最终结果却要由外卖小哥来“买单”。哪怕平台反对逆行、闯红灯等危险行为，但它内在的考核体系本质上是支持甚至是纵容的。因此，平台除了对外卖小哥送餐时间有要求，是否应该考虑对合作商家的出餐时间进行规定，提高商家出餐效率？是否在考核体系中容纳更多不确定因素，从而降低外卖小哥路上的风险？这些都是平台亟需回答的问题。

在这个快节奏的社会里，每一份工作都承担着或多或少的压力，外卖小哥的这份工作更需要风雨无阻地进行。有时送外卖不仅仅是送外卖，甚至可能还会被要求帮忙去超市带点东西，把垃圾带下楼等等。而以前外卖对用户来说只是一日三餐，现在买零食、买药、买菜都可以通过外卖实现，可以说我们的生活已经离不开这项服务。令人欣慰的是，温暖人心的故事也在不断上演：一顾客订蛋糕让外卖小哥配送，当小哥取上订单时才知道原来是顾客送给自己的；有的电梯外贴着禁止外卖员乘坐的标注，但是被其他住户果断撕掉。

每一份工作都不容易，对于外卖小哥来说，他们的背后也可能担负着一个家庭的重任。在餐品送达后我们的一句“辛苦了”，送餐超时之后我们的一句“没关系”，都会让外卖小哥感到些许温暖，多给他们一些理解和善意吧，世界也会因我们而变得温柔。

稿源：荆楚网

作者：韩佳妮

指导老师：张莉

学校：新疆财经大学

(责任编辑：综合)