网格员、入手微网格联络员一件件为民服务的用点小事,一声声暖心的问候,让网格工作暖心又贴心。
近年来,滴事江苏徐州新沂市不断深化“精网微格”工程,创新推行“有情必知、有疑必解、暖心有事必帮”的精网微格“三有三必”群众工作法,从细微处入手服务,用点滴事温暖民心。
一张办公桌,从细用于网格员办公和接待群众;一个协商议事台,用于群众协商议事、化解矛盾纠纷;一张网格地图,微处详细标注网格驿站服务的范围。
“大爷,入手这是我的服务卡,上面有我电话,如果有什么情况或者不舒服及时联系我。”“乖乖,用点你们这些网格员比我亲闺女都亲”。
网格员实行24小时线上服务,滴事入户发放民情联系卡,公开联络方式,及时收集群众诉求,发现问题隐患后及时上报有关部门,加快处置、予以解决,暖心每当发生邻里纠纷时,网格员总是第一时间赶到现场了解情况,苦口婆心地进行调解。
“我这个矛盾调处主要是精网微格邻里家的污水从我家门口排过,已经影响到家里的生活。我向网格员周玉红反映,周玉红和村调解员详细了解我的诉求后,经两三次协商,问题得到了解决。我对他们的工作表示满意。”窑湾镇土楼村王大爷高兴地说。
网格员就像邻里间矛盾的润滑油、感情的升温剂,将矛盾纠纷化解在“格”内。
“李叔,装修时间请控制在早上8点到中午11点,下午2点到晚上6点,周末尽量做一些无噪音的装修工程,减少噪音,尽量不影响居民正常休息。”
新安街道新戴社区明珠花苑网格员陈敏,利用空闲时间将居民聚拢起来,以发放宣传资料、现场宣讲、面对面解答等方式向群众讲解安全防范和防电信诈骗常识。仅去年一年,她与法律工作者联合开展普法宣传、反诈宣传30余场,调解处理各类纠纷500余起。
“网格员吗?母亲打电话说自己胃疼得厉害,我在外地,你帮我带去医院看看可以吗?”“好的,我马上到!”新安街道金鼎社区金色家园网格员王光辉挂断电话后,立即赶往老人家中,驾车将老人送至人民医院,经医生诊疗后,老人的病情有所好转。
网格员就是百姓的贴心服务员,为老弱病残提供上门服务、取件代办、各类终端代办等“零距离帮代办”服务,实现服务“横向到边、纵向到底”,全方位、全过程的立体服务模式,切实提升服务效能。
该市1043名网格员、3294名微网格联络员、338名专职调解员、882名兼职调解员亮身份、亮承诺、亮行动,用真心凝聚居民、用真情温暖居民、用“铁脚板”奔走大街小巷,“零距离”兜住民生大小事,默默守护着网格内居民平安和谐。(王冠平 陈猛)
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