原标题：挽回经济损失3.68亿元！挽回维权2021年河南省12315消费维权报告公布

3月15日，经济记者从河南省市场监管局了解到，损失2021年，亿元全省各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，年河南省同比增长27.99%。消费其中，报告投诉41.65万件，公布举报17.43万件，挽回维权咨询122.50万件，经济分别占比22.94%、损失9.60%、亿元67.46%，年河南省为消费者挽回经济损失3.68亿元。消费

互联网投诉举报占比增多 与12315热线电话形成有益补充

据了解，报告我省为消费者提供了多元便捷的维权渠道，消费者除了选择拨打12315热线外，还可以通过网站、App、小程序、公众号等入口进入全国12315平台进行投诉举报。数据显示，通过12315热线电话接收到的投诉举报共30.48万件，占投诉举报总量的51.60%；通过互联网渠道接收到的投诉举报共27.90万件，占投诉举报总量的47.22%。12315热线电话渠道与互联网渠道形成有益补充，24小时为消费者提供更加便捷高效的服务。

投诉： 商品消费类投诉最多 食品类投诉位列第一

从投诉数据来看，商品消费类投诉共计265973件，占投诉总量的63.86%；服务消费类投诉共计150522件，占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。

举报：广告违法占举报总量一半 虚假描述夸大产品功效最集中

举报数据分析从举报数据来看，商品消费类举报14.10万件，占举报量的80.92%，服务消费类举报共计3.33万件，占举报总量的19.08%。举报问题主要集中在广告和食品等方面。

涉及广告违法的举报共计90292件，占举报总量的52.3%，主要问题有：一是对于产品或者服务本身的质量效果等存在虚假描述；二是以欺骗性有奖促销，虚假打折、让利，夸大产品功效，以次充好；三是违规宣传医疗保健功效。

涉及食品举报共计18796件，占举报总量的10.09%，主要问题有：一是违反《食品标识管理规定》，标识不清，不到位；二是经营不符合食品安全标准或要求的食品；三是经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。

(责任编辑：知识)