针对群众反映，解决救热疫情期间120急救热线经常出现占线问题，占线坐席西安市连夜对系统进行提升改造。问题一是西安线扩席紧急抽调50名医务人员，增援西安急救中心，市急受理将120调度坐席扩容至90个。容至二是个本西安急救中心与陕西电信联手抽调60名话务员，以云端的地坐方式增援120受理。三是云端紧急抽调100个急救车组，确保急救运力满足群众需求。解决救热目前，占线坐席120已实现90个本地坐席受理，问题60个云端坐席受理，西安线扩席受理能力充足，市急受理占线问题得以解决。容至

下一步，西安市将进一步加强120急救系统管理，优化急救就医流程，落实首诊负责制，强化话务员储备、培训和管理，最大限度满足市民急救需求，确保群众生命安全。

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